empresa de seguridad

Caso 2: Empresa de seguridad informática

PLANIFICAR
Definir el objetivo: Vamos a implementar un modelo de aseguramiento de calidad debido a la insatisfacción de las necesidades de los clientesdando un cambio en la empresa y todo su personal para elevar el rendimiento de la organizacion.
Recopilar los datos: El problema se puede deber a que los trabajadores no cuentan con capacitaciónque les permita hacer un seguimiento continuo a las necesidades de sus clientes. Es necesario saber porque los trabajadores no se encargan de brindar información necesaria a los clientes y acudir a lasnecesidades que tienen estos clientes. Vamos a medir los clientes insatisfechos que tenemos en la empresa.
Elaborar el diagnostico: Los trabajadores no cumplen con dar un servicio completo a losclientes puede ser debido a falta de capacitación, mala comunicación de sus superiores o falta de incentivos. El efecto que provocan es la insatisfacción de los clientes porque no brindan un serviciocompleto ni dan toda la información que este necesita.
Elaborar pronóstico: Los efectos que queremos lograr es mayor capacitación en los trabajadores para que puedan darle un servicio de calidad yseguridad a los clientes.
Planificar los cambios: se realizaran capacitaciones a los trabajadores para que guíen correctamente a los clientes sin ninguna

HACER
Se realizaran las capacitaciones conel personal para enseñarles la manera de guiar al cliente y responder a todas las dudas que tienen acerca de seguridad informática. También se mejorara la comunicación de los trabajadores con susjefes para que ambos puedan conciliar con algunas dificultades que puedan tener para mejorar el clima laboral de la empresa.

CHEQUEAR
Debemos revisar si lo planteado se esta realizando correctamente,asegurarse que los trabajadores estén recibiendo la capacitación debida y si esto esta haciendo que los clientes estén obteniendo un servicio de calidad y con la información que ellos necesitan....