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Práctica 1 Gestión de calidad




Figura 1 Gestión de calidad

Elaborar un trabajo sobre una empresa que contenga la la planeación estratégica de la GC, de acuerdo a la figura del planestratégico de la empresa y a los siguientes lineamientos:

Diagnóstico de la situación actual. El análisis realizado consiste en:

Análisis del entorno

Globalización. Caracterizada por lainternacionalización de los mercados.
Evolución de la tecnología. tanto de procesos de producción como de la gestión
Importancia creciente de los servicios
Escasez de recursos productivos, Implicar largostiempos de suministro.
Responsabilidad social de la empresa

Análisis interno

De las líneas de productos: comportamiento de sus demandas,
De la coordinación con otras áreas funcionalesAnálisis de las instalaciones, grado de flexibilidad, automatización y localización.
Del sistema de planificación y control de operaciones, calidad e información.
Análisis de la mano de obra, las políticasde personal de autonomía.
Análisis competitivo, en costes, calidad, políticas de servicio y rendimiento.

1.3 La misión, visión y política de calidad.

1.4 Objetivos de calidad. Deben expresarde manera tal que puedan ser medidos, para facilitar una eficaz y eficiente revisión por la dirección (no se puede saber si algo mejora si no se mide).  

Para el establecimiento de estos objetivos,hay que considerar también:  

Las necesidades actuales y futuras de la organización y mercados en que se actúa.
El desempeño actual de los productos y procesos,  
Los niveles de satisfacción declientes, proveedores y personal.
Estudios comparativos (benchmarking), competidores, oportunidades de mejora,  
recursos necesarios para cumplir los objetivos.  

1.6 Organizaciones de calidad yestructuras administrativas y funciones. Un desglose típico de algunos de los grupos funcionales principales que tienen responsabilidades y autoridades para la calidad del servicio y producto:

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