empresa efectiva

Principios Básicos para el Diseño
de una Organización Efectiva

DOCUMENTO
DE TRABAJO

Presentación

El diseño de cualquier estructura organizacional no es un asunto trivial, porque es a través de ella
donde se desarrollan los procesos que crean valor para un destinatario específico: llámese cliente,
ciudadano o usuario. Así, como si fuera un edificio, de su solidez y funcionalidaddependerá que logre
sus objetivos, y que lo haga de una manera eficiente.
Para que una organización alcance sus objetivos es indispensable que la responsabilidad de lograrlos
pueda asignarse con claridad y especificidad a cada una de las áreas y miembros que la integran. éste
es, quizá, el requerimiento más importante en el diseño de una estructura organizacional.
Por ende, a pesar de que loscostos de un mal diseÒño organizacional representados por traslapes,
niveles redundantes, duplicidad de funciones, etc., puedan ser considerables, además de obvios, no
resultan tan significativos si consideramos que los problemas más graves se localizan en la falta de
efectividad que lleva aparejada.
Por otra parte las estructuras organizacionales deben considerarse como entes vivos que requierenadaptarse a entornos cambiantes y transformarse como consecuencia de su propia evolución, lo que en
muchos casos, ha dado como resultado la convivencia en una sola empresa de varios modelos
organizacionales: funcional, por procesos, por proyectos, etc.
La pertinencia de optar por uno o varios de estos modelos, y el estar inmersos en un entorno de cambio
acelerado que no da tregua, obliga aconsiderar el diseño y ajustes organizacionales desde una
perspectiva flexible, lo cual hace indispensable contar con principios que aseguren que los cambios
ocurran de una manera ordenada, de tal suerte que la intuición que los provoque sea un factor de
impulso, pero no un desvío hacia el caos.
Con base en lo anterior y dado que desde sus inicios en 1943, Hay Group ha trabajado con miles declientes alrededor del mundo en el diseño de sus estructuras, decidimos sintetizar nuestra experiencia e
investigaciones al respecto, mediante seis principios básicos que consideramos deben tomarse en
cuenta al momento de realizar esta tarea, con el fin asegurar la mayor efectividad y eficacia de
cualquier organización.
No pretendemos, por ende, proponer en este trabajo un nuevo modeloorganizacional. Sabemos bien
que las modas son pasajeras, y que en más de las veces, cuando se siguen sin meditar, terminan por
causar más problemas de los que resuelven. Nuestra intención es dejar claros cuáles deben ser los
principios que normen la forma como se estructure cualquier organización para el logro cabal de sus
objetivos estratégicos, tácticos y operativos, porque éste será el criterioque mida su efectividad

Atentamente

Alfredo Acle Tomasini
Vicepresidente y Director General
para México y Centroamérica
HayGroup®

Principios básicos para el diseño de una
organización efectiva
Claridad organizacional a través del diseño efectivo de puestos,
estructuras y procesos

Cuando las responsabilidades y la autoridad para la toma de decisiones de los puestos
que integranuna organización están claras y explícitamente establecidas, sus ocupantes,
según las circunstancias del caso, tomarán las iniciativas, asumirán los riesgos e
innovarán las soluciones que se requieran, porque ellos entenderán el alcance y la
interrelación de los roles que desempeñan.
Por ende, si las responsabilidades de la organización en su conjunto han sido explícitamente traducidas hasta elnivel de cada uno los puestos que la conforman, y éstos se
encuentran debidamente alineados, entonces será muy factible que se alcancen resultados exitosos.
Sin embargo, cuando los esfuerzos en el rediseño de organizaciones se enfocan de
manera aislada sólo en algunos puestos o en algunas funciones, será probable que se
dejen de considerar aspectos que pudieron añadir nuevas complejidades al...