Empresa Rsc Peruwagen

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN A LA EMPRESA PERUWAGEN

DOCENTE
Gallo Negreiros, Patricia

CURSO
Responsabilidad social corporativa

INTEGRANTES
* Guillén Valiente, Angie
* Asenjo Salazar, Karen
* Guillén Jauregui, Javier
* Gutierrez Vasquez, Milagros

2012
ÍNDICE
1. Historia de la empresa 3
2.Cultura organizacional 3
3. Mapeo de STAKEHOLDERS 5
4. Comunicación interna y externa 8
5. Análisis de gestión de responsabilidad social 12
6. Metodología de trabajo13
7. Resultados 14
8. Conclusiones y recomendaciones 16
9. Anexos 17
10. Referencias30

1. Nombre de la empresa
Concesionaria Peruwagen
2. Cultura organizacional
a. Descripción de la empresa:
Concesionario Oficial de la Volkswagen ubicado en la Av. San Luis 2467 - San Borja. Cuenta con un equipo de 50 profesionales altamente capacitados con amplia experiencia y lo último en tecnología, ya quetienen equipos de última generación y herramientas especiales de VW. Además de las mismas ganas que hace ya casi 30 años de seguir ofreciendo el mejor y más completo servicio. Peruwagen es el mejor concesionario de la Red Volkswagen pues ha obtenido por dos años consecutivos el primer lugar del Concurso Anual de Post Venta. Nuestro Asesor representó al Perú en el concurso mundial de Post Venta enAlemania. Además para brindarle un mejor servicio contamos con un segundo local exclusivo al servicio de Planchado y Pintura con una avanzada infraestructura. Peruwagen es, para usted y su familia, una garantía de seguridad y calidad. Calidad avalada, porque contamos con la experiencia que nos ofrecen los más de 30 años en el sector y por el distintivo de calidad ISO 9001 con el que contamos, desde el2003.
b. Valores organizacionales:
* Servicio: Satisfacer con experiencia las diferentes necesidades del cliente, sea este interno o externo.
* Trabajo en equipo: Saber escuchar a los demás y recibir todas las ideas del grupo. Fomentar la libre participación de nuestros integrantes para enriquecer nuestra identidad con sus aportes.
* Innovación: Abandonar la rutina para imaginar ypromover sin temor nuevas ideas y posibilidades de hacer mejor las cosas.
* Rentabilidad: Lo que obtendremos como consecuencia de la aplicación efectiva de los valores mencionados anteriormente.
* Respeto: Respetar la dignidad de las personas y reconocerlas como el recurso más importante.
c. Misión y Visión de la empresa:
* Misión: Somos el concesionario oficial en ventas deproductos y servicios de la red Volkswagen.
* Visión: Ser el concesionario de Volkswagen líder en el país y lograr un índice superior al de la competencia.

d. Metas y objetivos:
* Metas:
* Posicionarnos como el concesionario líder en el Perú.
* Agregar valor permanente con la calidad de nuestro trabajo.
* Darle plena satisfacción a nuestros clientes a través de una atenciónpersonalizada.
* Cumplir con el rol de empresa generadora de empleo, formación y bienestar en beneficio de nuestra comunidad y de nuestros accionistas.
* Objetivos: En un año, elevar las ventas para poder superar a la marca Toyota quien actualmente es la marca líder en el mercado.

e. Políticas organizacionales:
* Política de ventas
Mejorar continuamente nuestros sistemas para...