Empresas competitivas

Sabemos que las organizaciones deben responder
adecuadamente a las expectativas de sus “partes
interesadas”. Entre ellas, destacamos:
• Los clientes, seleccionan los productos o servicios queles brinden la mejor oferta de valor dentro del mercado de oferentes o competidores.
• Los accionistas, buscan una rentabilidad sostenida y sostenible para la inversión que realizan.
• Lostrabajadores, esperan que la organización a
la cual están vinculados les ofrezca de manera
permanente oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional.
• El Estado, espera que laorganización cumpla con
sus obligaciones legales y tribute en concordancia con sus utilidades.
• La comunidad, espera que la empresa u organización respete los recursos y genere riqueza en
la región dondeestá localizada.
La sostenibilidad de la empresa en el largo plazo
- en otras palabras su “vida” - depende estrechamente de la forma como ésta logre satisfacer las
expectativas y requerimientosde sus “partes interesadas”. En la medida de su satisfacción, las partes
se vinculan de tal manera a la organización construyendo lo que podríamos imaginar como un “circuito
vital de la misma”.(Ver figura 1)
Veíamos también en el Módulo de Productividad
que una gestión de Calidad y productividad en las
organizaciones es fundamental para que éstas sean
más eficientes en el uso de losrecursos1
que utilizan
para producir los bienes y servicios que ofrecen a
sus clientes. Sólo las empresas que estén en capacidad de ubicar en el mercado bienes y servicios de
óptima calidad y almejor precio podrán mantenerse
en él. Pero esto no es todo, las empresas en general
así lo han entendido y es cada vez más frecuente
encontrar diversos productos con calidad muy similar y aprecios muy favorables. Entonces, ¿cuál es
la clave para ser competitivos y conquistar a esos
clientes que nos interesan y que nos darán la posibilidad de mantenernos en el mercado por encima de...