Empresas De Servicios

Introducción.



En el presente se muestran estrategias enfocadas directamente a la Central de Abastos, las cuales sugieren una completa renovación en su ya obsoleto modo de operar, ya que en el mundo actual de globalización en el que vivimos las empresas deben luchar por mantenerse en el mercado, por medio de la innovación, el cambio, el crecimiento o simplemente adaptándose de forma rápidaa la permutación del medio en el que se desarrollan; en pocas palabras, renovarse o desaparecer.










Análisis de la Situación.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Ventas al mayoreo y menudeo.
• Productos varios.
• Horario extenso.
• Productos frescos.
• Bajos precios. • Crecimiento de viviendas en los alrededores lo que constituye mercado potencial.
• Negocios de comida.DEBILIDADES AMENAZAS
• Establecimiento insuficiente.
• Falta de higiene.
• Equipo de trabajo obsoleto.
• Vendedores con mal aspecto.
• Mala organización en el espacio del producto. • Competencias de supermercados.
• Promociones de las grandes cadenas.
• Tianguistas.
ESTRATÉGIAS.
FA:
Se pueden utilizar las fortalezas teniendo mayor publicidad ofreciendo promociones y descuentos en ciertos díasde la semana y así contrarrestar los efectos causados por las grandes cadenas de supermercados.
FO:
Al tener horario extenso, productos variados y frescos, ventas al mayoreo y menudeo, podría tomarse en cuenta hacer catálogos de estos servicios y productos con promociones y descuentos al mostrar el mismo y repartirlo en las viviendas para aprovechar ese potencial.
DO:
Para luchar por susupervivencia se cree que es indispensable renovar las instalaciones, que exista mayor limpieza y vigilancia para que los clientes tengan mayor confianza y agrado al acudir a la central de abastos. Tomando en cuenta la necesidad de los clientes de que les ofrezcan mayor servicio y trato.
DA:
Es más que obvio que pueden invertir para mejorar en las debilidades y así poder hacer frente con mayorfortaleza a todas aquellas amenazas del medio ambiente que los rodea.
Inversión. Seguridad.
Infraestructura. Higiene.

Características de la Cultura Organizacional.
Valores.
• Respeto hacía el cliente.
• Igualdad. No hacer distinción entre los clientes.
• Promueven la integración familiar. (Negocios, familias).
Costumbres.• Vestimenta de manera informal y la mayoría de las veces sucia.
• Locales con falta de higiene.
• Falta de equipo para preveer accidentes.
• Pruebas de producto.
Hábitos.
• Ventas fuertes por las mañanas.
• Llaman la atención de los clientes a través de gritos.
• No cuentas con cajas para guardar el dinero, por lo regular lo portan en la mano.
• No inventarían su mercancía.Análisis de Puestos Clave de Atención al Cliente y Servicios.
EMPRESA S.A. DE C.V.
“ANALISIS DE PUESTOS”

IDENTIFICACION DEL PUESTO
TITULO DEL PUESTO: CAJERO
AREA: Operativa
LUGAR DE TRABAJO: Central de abastos de Ecatepec
CONTACTOS INTERNOS: Personal que labora en la tienda.
CONTACTOS EXTERNOS: Clientes y Proveedores

ORGANIZACION
JEFE INMEDIATO: Ángel Vargas
PUESTO DEL JEFEINMEDIATO: Gerente General
ANALISIS DE PUESTO EFECTUADO POR: Karina Villa Sánchez
RESUMA EN FORMA GENERAL LAS ACTIVIDADES DEL PUESTO
Encargado de cobrar a los diferentes clientes que llegan a la tienda y expedir cheques a los proveedores.


DESCRIPCION ESPECIFICA DEL PUESTO
FUNCIONES PERMANENTES: Cobranza, expedición de facturas.
FUNCIONES PERIODICAS: Limpieza de su área de trabajo.EQUIPO QUE SE UTILIZA: Computadora, facturas, impresora.


REQUERIMIENTOS FISICOS
CAMINAR:
ESTAR DE PIE:
DARSE VUELTA FRECUENTEMENTE:
AGACHARSE:
ARRODILLARSE O ENCUCLILLARSE:
LEVANTAR KILOS PROMEDIO:
ESTAR SENTADO POR LARGO TIEMPO



PERFIL DEL PUESTO

Edad mínima: 22 años Edad máxima:35 años
Sexo preferido: ( ) Hombre ( )...