ENCUESTA ADM

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS

ENCUESTA SOBRE ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS PRODUCTIVOS

Hola, somos participantes de esta prestigiosa institución. En ese sentido, lesolicitamos su participación y colaboración en este estudio cuyo objetivo es Determinar los aspectos fundamentales de la administración de los recursos productivos en empresas de la RepublicaDominicana.

Favor marque con una (X) la respuesta que considere conveniente, Agradecemos infinitamente su apoyo y le solicitamos que lea con detenimiento cada supuesto, en caso de no entender alguno de ellossolo debe notificárnoslo y le ofreceremos las orientaciones de lugar.

Perfil del Encuestado

Género:
 Masculino
 Femenino

Edad:
 Menos de 25
 De 26 a 35
 De 36 a 45
 De 46 a 50
 Más de 50Nivel Académico:
 Técnico
 Licenciatura
 Ingeniero
 Maestría
 Doctorado

Departamento en el que labora:
 Operaciones
 Compras
 Producción
 Almacén
 Administración

Tiempodesempañándose en el cargo
 Menos de 2 años
 De 3 a 5
 De 6 a 10
 De 11 a 20
 Más de 21 años

Preguntas de Contenido:
1. Indique los departamentos que están involucrados en la productividad directa de laempresa.
a. Plataforma de Operaciones, dentro de la industria de Call Center. Se llama Plataforma de Operaciones a las diferentes lineas de negocios que se manejan. Ventas, Servicio al Cliente,Soporte Tecnico, etc.
2. ¿Cuáles son las principales funciones de la gestión de operaciones?
a. Se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajode las campanas y plataformas de trabajo, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
3. ¿Cuáles son las principales objetivos de la gestión de operaciones?
a. Cumplir los objetivos definidos anivel diario, semanal y mensual.
b. Generacion de Ventas, llamadas atendidas y resolucion al primer contacto
c. Cumplimiento de horario y adherencia
d. Calidad y confiabilidad del product



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