encuesta claro larga

ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE FINAL
Punto de venta Claro:

Ciudad:

Proyecto Satisfacción al cliente interno
DD MM AA

Evaluación en los puntos de venta
Hora inicio.

Hora termina.

Fecha encuestaEntrevistador:

C.C.

Supervisor:

C.C.

Coordinador:

C.C.

Fecha de Supervisión:

Fecha de Revisión:

Presentación: Buenos días/ tardes/ noches soy ________. En este momento estamos realizando unestudio con nuestros
clientes para mejorar la experiencia de servicio y poder implementar mejoras. Podría ayudarme?
1. Para comenzar me gustaría saber si usted es el titular de la cuenta? (En caso decontestar de manera negativa
agradezca y termine la encuesta, de lo contrario continúe)
1. Si
2. No
2. Qué trámite vino a hacer hoy a esta oficina?

3. Por qué razón eligió esta oficina? (No lea, espererespuesta espontánea)
1 - Cercanía hogar
2 - Cercanía trabajo
3 - Casualidad
4 - Otros, cuáles?
SATISFACCION GENERAL
4. Que tan satisfecho está usted con el servicio, en una escala de 1 a 10, donde 1es totalmente insatisfecho y 10
totalmente satisfecho. (Se entrega tarjeta escala de satisfacción al encuestado)
Totalmente insatisfecho
1.

2.

Totalmente Satisfecho
3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

4_1.Si la respuesta es igual o menor a 5 preguntar: ¿Por qué razón da esa calificación? (profundizar)

10.

PERCEPCIONES Y ACTITUDES
5. Usted recomendaría a un amigo o conocido venir a este punto deClaro?
1. Si
2. No
6. Por qué? (profundizar)

7. Cuánto se demoró en ser atendido?
8. Cuánto hubiera sido el ideal?
9. Según su percepción y la experiencia que ha tenido, ¿cómo considera el tiempo que sedemoró en ser atendido?, en
una escala de 1 a 10, donde 1 es mucho tiempo para ser atendido y 10 el ideal de tiempo. (Mostrar escala de satisfacción de tiempo al encuestado
Mucho tiempo
1.

Ideal entiempo
2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

10. Ahora, por favor quiero que me conteste su nivel de satisfacción con algunos aspectos de esta oficina. Siendo 1
completamente insatisfecho y 10...