encuesta de satisfacción estudiantil

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
ESTUDIANTIL

2006
CALIDAD UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

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LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
LIMA – SURCO

A. RESUMEN EJECUTIVO
Beneficiarios Directos:
Los Estudiantes, son beneficiarios directos de las decisiones tomadas a partir
de la información que proporcionan en la Encuesta de Satisfacción Estudiantil.Crean condiciones académicas y administrativas que repercuten en su
formación profesional.

La Universidad, es también un beneficiario directo, ya que al detectar las
falencias que posee y retroalimentarse

a partir de la información que

proporcionan los estudiantes, logrará la satisfacción de quienes son su razón
de ser, incrementando así su capacidad de retención y por ende mejorando sucalidad educativa; logrará finalmente un posicionamiento encumbrado entre
las instituciones educativas de nivel superior.
Descripción del problema a resolver :
Cuando se produce un contexto de insatisfacción en una Institución , esta
ve mermada su productividad y rendimiento. En una Institución Universitaria
como la nuestra, enmarcada en un ambiente en el que el número de universidadesprivadas se ha incrementado y continua creciendo, resulta necesario y ventajoso,
captar a los estudiantes por la imagen que proyecta la institución como ente

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formador de profesionales competentes que se insertan

ventajosamente en el

mercado laboral.

Ante esto es indispensable detectar las falencias o puntos débiles que tenga
nuestra institución; y que esté proyectándolo como partede su imagen, haciéndose
así menos atractiva como oferta académica.
Descripción de la BPU
Se seleccionan las áreas

a evaluar ( Competencias profesionales, plana

docente, ambiente de la universidad, biblioteca central, biblioteca especializada,
laboratorios experimentales, centro de computo, la cafetería, el servicio académico,
el servicio administrativo, el centro médico, las actitudespersonales sociales).

Se desglosan las áreas en indicadores, lo que nos permiten un mayor
acercamiento a los hechos.

Se generan o modifican los cuestionarios en base a los indicadores planteados .

Se aplican el cuestionario entre toda la población seleccionada.

Se procesa y analiza la información recolectada.

Se produce un informe técnico y se eleva a las instancias respectivaspara la
toma de decisiones ( Rectorado, Decanatos, Direcciones y Departamentos
implicados, etc.)

Se realiza seguimiento de las acciones tomadas a partir de los resultados de la
ESE y se retroalimenta en el siguiente semestre.

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Impacto Alcanzado
La implementación de la Encuesta de Satisfacción Estudiantil (ESE) data de un
periodo relativamente breve; por lo que resulta aún prematuroobservar un
impacto que demuestre resultados positivos . Sin embargo, se espera que en el
corto plazo sea factible determinar cuantitativa y cualitativamente las mejoras que
producto de la implementación de esta actividad se han realizado.

Donde:

AÑOS
PROMEDIOS
PUNTAJES

2003

2005

2.27

Muy satisfecho = 4;
Poco satisfecho = 2;

2004
2.42

2.42

Satisfecho = 3;Insatisfecho = 1;

Principales actores involucrados
Oficina de Desarrollo Académico: Oficina encargada de la organización,
aplicación, procesamiento, interpretación y distribución de los resultados a las
unidades implicadas.
Rectorado / Vicerrectorado / Secretaría General: Alta Dirección. Responsables de
la toma de decisiones a partir de la información proporcionada por la Oficina de
DesarrolloAcadémico.
Decanatos, Direcciones de escuela: Unidades académicas responsables del
seguimiento y ejecución de las decisiones tomadas por la Alta Dirección.
Datos del contacto:
José Clemente Flores Barboza Ph D.
Director de la Oficina de Desarrollo Académico
Oficina: telefax 275 – 1052 / Cel. 92763744
E-mail: jflores@urp.edu.pe
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AV. Benavides...