ENCUESTA Modelo

Edad
a) 22 A 30 AÑOS
b) 30 A 35 AÑOS
c) MAS DE 35 AÑOS

Sexo
a) Femenino
b) Masculino

Cargo
a) Recepcionista
b) Supervisores de importación
c) Técnicos de Supervisión
d)Administración

¿Cómo califica la relación que tiene Ud. con el cliente?
a) Alta
b) Baja
c) Muy baja
d) Mala
e) Muy mala

¿Cómo evalúa Ud. la comunicación con el cliente?
a) Altab) Baja
c) Muy baja
d) Mala
e) Muy mala

¿Cómo evalúa Ud. la amabilidad ofrecida al cliente?
a) Baja
b) Muy baja
c) Mala
d) Muy mala

¿Cómo evalúa Ud. la confianza y seguridadofrecida al cliente?
a) Alta
b) Baja
c) Muy baja
d) Mala
e) Muy mala

¿Cómo evalúa la rapidez de las respuestas hacia el cliente?
a) Alta
b) Baja
c) Muy baja
d) Mala
e) Muy mala¿Cómo evalúa el trato personalizado hacia cliente?
a) Alto
b) Bajo
c) Muy bajo
d) Malo
e) Muy malo

¿Cuál de las habilidades sociales citadas aplica en el trato con el cliente?
a)Conocimiento del producto
b) Dominio de la comunicación
c) Escucha activamente al cliente
d) Aplica la empatía
e) Aplica la asertividad
¿Cómo califica el asesoramiento yatención de las reclamaciones de los clientes respecto a la puntualidad?
a) Baja
b) Muy baja
c) Mala
d) Muy mala

¿Cuál de las siguientes técnicas de atención al cliente aplica Ud.?
a)Información adecuada sobre el producto
b) Da información correcta de los precios
c) Trabaja en equipo para realizar una venta
d) Ofrece el tiempo prudencial para la venta
e)Escucha detenidamente al cliente

¿Recibe entrenamiento o capacitación en técnicas de servicio de atención al cliente?
a) Si
b) Nunca
c) Raras veces
d) Con frecuencia
e) Casi siempre¿Encuesta a los clientes para averiguar cuán satisfechos están con el servicio al cliente o con los productos?
a) Nunca
b) Raras veces
c) Con frecuencia
d) Casi siempre