Encuuesta
Páginas: 3 (630 palabras)
Publicado: 27 de enero de 2011
Su opinión es muy importante.
La Dirección de de Tecnología de la Información y Sistemas a través del Área de Soporte Técnico está implicada en un proceso de mejora continua en lacalidad del servicio que ofrece al personal del Despacho Presidencial, de ahí que es importante para nosotros conocer su grado de satisfacción hacia nosotros, así como sus comentarios que considere en quepodemos mejorar.
Rogamos, por tanto, tenga la amabilidad de responder a las siguientes preguntas.
Muchas gracias por su colaboración.
A su servicio, Área de Soporte Técnico
Rellene todoslos campos y pulse sobre enviar para grabar, enviar y salir.
Favor calificar en escala de 1-5 los siguientes aspectos siendo:
1 Malo 2 Regular 3 Bueno 4 Muy Bueno 5 Excelente
[pic]
Conrelación a la persona que lo atendió favor indicar según escala, el grado de satisfacción en los siguientes aspectos:
ASPECTOS1 2 3 4 5
01.- Cordialidad en el trato personal
02.- Disposición de escuchar necesidades
03.- Resolución de todas las inquietudes
04.- Saludo
05 - El personalinspira confianza
06 - El personal posee el conocimiento necesario para responder
a las preguntas de los usuarios
07 - El personal comprende las necesidades de los usuarios
08 - Losusuarios reciben atención personalizada
09 - Disposición del personal para ayudar a los usuarios
10 - Atención y prontitud para responder a las preguntas
11 - El personal manifesta voluntad deayudar o los
usuarios en percepción del servicio
12 - Confiabilidad en el manejo de problemas
del servicio a los usuarios
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¿Cómo calificaría de acuerdo a su experiencia alpersonal de Área de Soporte en los siguientes términos?
ASPECTOS 1 2 3 4 5
01.- Amabilidad...
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