Enfoque de calidad.
La calidad en los productos y servicios ha sido y es muy importante para las empresas, lo que ha hecho que se crearan varios enfoques para mejorarla. (Estadounidense y japonés).
En el enfoque estadounidense se encuentra W. Edwards Deming, quien dice que la calidad se debe enfocar a las necesidades del cliente, dicha calidad se determina por: el producto (que cumpla especificaciones y satisfaga al cliente), el usuario (cómo usa, instala y qué espera del producto), elservicio (garantía, repuestos y mantenimiento). También creó el ciclo Deming, el cual menciona que los productos y servicios deben corregirse, mejorarse y perfeccionarse con la mejora continua, tomando en cuenta (hélice de la calidad) el diseño del producto, fabricarlo, ponerlo en el mercado y descubrir lo que el usuario piensa de él. Deming propone 14 principios para la mejora continua que son:
1. Crear conciencia de la mejora continua con el compromiso.
2. Adoptar la nueva filosofía de calidad(no errores) en la alta dirección y en todos los sectores como parte de una cultura en la organización.
3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos.
4. Terminar con adjudicar las compras basándose en el precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y servicios.
6. Capacitar para desarrollar habilidades y cambiar actitudes.
7. Enseñar e instituir el liderazgo.
8. Crear confianza para que se pueda innovar.
9. Trabajar en equipo pararesolver problemas de producción.
10. Brindar buen material de trabajo para eliminar exhortaciones.
11. Cuotas de producción cuidando calidad.
12. Remover las barreras que quitan el orgullo a los empleados.
13. Fomentar auto mejoramiento y calidad de vida.
14. Emprender acciones para lograr la transformación.
Joseph M. Juran define la calidad como adecuación al uso tomando en cuenta aspectos tecnológicos y humanos. Para Juran el cliente es toda persona sobre quien repercuta los procesos [continua]

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