Enfoque De La Calidad Total
Páginas: 16 (3798 palabras)
Publicado: 27 de junio de 2012
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Universidad Autónoma De Santo Domingo
(U.A.S.D.)
Facultad De Ciencias
Departamento de Matemática
Escuela De Informática
Administración
Tema:
El enfoque de la calidad y sus autores destacados.
Sustentes:
Angy Massiel Rojas
Domingo Vásquez
Luis Carlos Pérez Monsato
Roberto De León Martínez
Profesor:
Pedro Julio Reyes
Barahona, República Dominicana
2011-03-24.Índice
Introducción………………………………………. 1
Enfoque de la calidad……………………………. 2
Catorce principios de la calidad … . … … 3
Enfoque de la calidad……………………..….…. 7
Carretera de Juran………………………………... 8
Calidad de servicio en las empresas…….………… 11
Karl albretch: El triangulo del servicio………….. 13
El enfoque de la calidad total…………… ……. 18Conclusión…………………………………………. 20
Bibliografía…………………………………………. 21
INTRODUCCIÓN
La calidad es unos de los factores más importantes hoy día porque eleva la competitividad y el desarrollo de las empresas de producción o manufactura. Se considera que para alcanzar niveles de excelencia se debe contar con un sistema de gestión empresarial apoyado en la mejora continua.
Lacalidad puede definirse como las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
En este tema se van analizar los diferentes autores y aportes al enfoque de la calidad y su impacto en una organización.ENFOQUE DE CALIDAD
El enfoque de calidad es una filosofía con una estrategia, un modelo de hacer negocios y esta focalizada hacia el cliente, en el sentido de que debe cumplir con todos los requisitos normas e indicadores para un producto bien hecho o terminado.
W. Edwards Deming
Estadístico, estadunidense, profesor universitario, auditor de texto, consultor ydifusor del concepto de calidad total.
Edwards Deming cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de atención a la calidad.
El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria.
La atención quese presta a la medición de los costos de de calidad y a buscar niveles óptimos de imperfección, son una prueba del fracaso en entender el problema.
Según Deming siempre hay que mantenerse en la disponibilidad de mejorar continuamente lo que se produce, plantea que hay que tener como elemento fundamental la calidad y más que eso hacer de ella una cultura organizacional.
El ciclo de DemingEl ciclo de Deming consiste en buscar la mejora continua del producto y uso del mismo, lo que requiere diseñar un modelo con:
1. Normas de calidad (plan)
2. Fabricarlo o reproducirlo (hacer)
3. Registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en termino de normas (controlar)
4. Analizar causas de incumplimiento y propuesta de mejora (analizar)El objetivo correcto según Deming es lograr cero imperfecciones, para esto creo los 14 principios de la calidad los cuales serán definidos mas adelantes.
Estos principios fueron un pilar para el desarrollo de la calidad, representan una forma de mejorar la calidad del producto final y ahorrar tiempo en arreglos por defectos en el producto final.
Los 14 principios de la calidad
Demingpropone 14 principios para la mejora continua:
1. Crear la conciencia de la mejora continua: esto es crear una constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad la alta dirección y todos como parte de una cultura organizacional: al...
Universidad Autónoma De Santo Domingo
(U.A.S.D.)
Facultad De Ciencias
Departamento de Matemática
Escuela De Informática
Administración
Tema:
El enfoque de la calidad y sus autores destacados.
Sustentes:
Angy Massiel Rojas
Domingo Vásquez
Luis Carlos Pérez Monsato
Roberto De León Martínez
Profesor:
Pedro Julio Reyes
Barahona, República Dominicana
2011-03-24.Índice
Introducción………………………………………. 1
Enfoque de la calidad……………………………. 2
Catorce principios de la calidad … . … … 3
Enfoque de la calidad……………………..….…. 7
Carretera de Juran………………………………... 8
Calidad de servicio en las empresas…….………… 11
Karl albretch: El triangulo del servicio………….. 13
El enfoque de la calidad total…………… ……. 18Conclusión…………………………………………. 20
Bibliografía…………………………………………. 21
INTRODUCCIÓN
La calidad es unos de los factores más importantes hoy día porque eleva la competitividad y el desarrollo de las empresas de producción o manufactura. Se considera que para alcanzar niveles de excelencia se debe contar con un sistema de gestión empresarial apoyado en la mejora continua.
Lacalidad puede definirse como las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
En este tema se van analizar los diferentes autores y aportes al enfoque de la calidad y su impacto en una organización.ENFOQUE DE CALIDAD
El enfoque de calidad es una filosofía con una estrategia, un modelo de hacer negocios y esta focalizada hacia el cliente, en el sentido de que debe cumplir con todos los requisitos normas e indicadores para un producto bien hecho o terminado.
W. Edwards Deming
Estadístico, estadunidense, profesor universitario, auditor de texto, consultor ydifusor del concepto de calidad total.
Edwards Deming cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional es su falta de atención a la calidad.
El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente pérdida de reputación de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluación de costos de calidad es innecesaria.
La atención quese presta a la medición de los costos de de calidad y a buscar niveles óptimos de imperfección, son una prueba del fracaso en entender el problema.
Según Deming siempre hay que mantenerse en la disponibilidad de mejorar continuamente lo que se produce, plantea que hay que tener como elemento fundamental la calidad y más que eso hacer de ella una cultura organizacional.
El ciclo de DemingEl ciclo de Deming consiste en buscar la mejora continua del producto y uso del mismo, lo que requiere diseñar un modelo con:
1. Normas de calidad (plan)
2. Fabricarlo o reproducirlo (hacer)
3. Registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en termino de normas (controlar)
4. Analizar causas de incumplimiento y propuesta de mejora (analizar)El objetivo correcto según Deming es lograr cero imperfecciones, para esto creo los 14 principios de la calidad los cuales serán definidos mas adelantes.
Estos principios fueron un pilar para el desarrollo de la calidad, representan una forma de mejorar la calidad del producto final y ahorrar tiempo en arreglos por defectos en el producto final.
Los 14 principios de la calidad
Demingpropone 14 principios para la mejora continua:
1. Crear la conciencia de la mejora continua: esto es crear una constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad la alta dirección y todos como parte de una cultura organizacional: al...
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