Calidad total: Es integrar toda una empresa para que realice su función. Es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque demejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta enpráctica.

El término control de la calidad total fue inventado por A. Feigenbaum en los años 50's.

Existen 3 principios de la calidad total:

1. ENFOQUE AL CLIENTE: La definición moderna de lacalidad se centra en cumplir o en exceder las expectativas del cliente, por lo que él es el principal juez de la calidad. Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios quecontribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfacción.

En otras palabras, la empresa muestra una constante sensibilidad a las nuevas necesidades de clientes y mercado; también midelos factores que mueven la satisfacción del cliente. Una empresa cercana a su cliente sabe lo que éste desea como utiliza sus productos y anticipa necesidades que el cliente quizá no esté en condiciónde expresar. También desarrolla de manera continua nuevas técnicas para obtener una retroalimentación de sus necesidades.

2. PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO: Los empleados a quien se les permitaparticipar, tanto de manera individual como en equipo, en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden aportar contribuciones sustanciales a la calidad. En cualquier organización, quienmejor entiende su trabajo y como mejorar tanto el producto como el proceso, es aquel que lo puede ejecutar.

3. MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS: La mejora puede tomar cualquiera de sus formas:
a)Mejorando el valor hacia el cliente median

te productos y servicios nuevos o mejorados.
b) Reducción de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
c) Mejorando la productividad y... [continua]

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(2010, 11). Enfoque de la administración calidad total. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Enfoque-De-La-Administraci%C3%B3n-Calidad-Total/1027118.html

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