enfoque de la calidad

INTEGRANTES DEL EQUIPO:
GIOVANI AVILA GALEANA
JESUS GONZALO VAZQUEZ RAMIREZ

TEMA: ENFOQUE DE LA CALIDAD

MATERIA: ADMINISTRACION 1
GRUPO: 109
TITULAR DE LA MATERIA:












EL ENFOQUE DE LA CALIDAD
La calidad en el sentido de cumplir con todos los requisitos (normas, indicadores de un producto bien hecho), fue desarrollada por el estadounidense Federico Taylor alestablecer los estándares de los modelos de producción así como los tiempos y operaciones del proceso productivo. Durante el siglo XX, la calidad perdió fuerza en tanto que la propuesta original Taylorista dejo afuera muchos aspectos humanos e, incluso, no tomo en cuenta al usuario o cliente de los productos y servicios generados.
Después de la segunda guerra mundial los japoneses requirieronde la asistencia técnica de expertos en calidad, para reconstruir su planta productiva, por lo que el general Mc Arthur comandante de las fuerzas del pacifico y responsable de la reconstrucción de Japón, solicito el apoyo de técnicos estadounidenses para asesorar a los japoneses en este tema. Entre ellos destacaron W. Edwards Deming y Joseph Juran.

W. EDWARDS DEMING Y LA ADMINISTRACION DE LACALIDAD
Deming es un autor vital para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y la empresa.
Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras, y añade que la calidad está determinada por las interrelaciones entre los siguientes factores:
1. Producto (cumplimiento de normas)
2.El usuario y como usa el producto, como lo instala y que espera de el
3. Servicio durante el uso, (garantía, refacciones e instrucción al cliente)

Deming popularizo el ciclo de la calidad que hoy lleva a su nombre, inventado por Walter Shewhart, quien se lo enseño. Shewhart afirma que cualquier producto y servicio enriquecerse y perfeccionarse mediante la mejora continua, utilizando laobservación científica quecerse y perfeccionarse mediante la mejora continua, utilizando la observación científica y estadística de los resultados del proceso y uso del producto, dejando atrás el sistema limitado de producción empírica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agote.









Por el contrario, el ciclo Deming consiste en buscar la mejora continua delproducto y uso del mismo, lo que requiere diseñar un modelo con:
1. Normas de calidad (plan)
2. Fabricarlo o reproducirlo (hacer)
3. Registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en termino de normas
4. Analizar causas de incumplimiento y propuestas de mejora





LOS CATORCE PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Deming propone catorce principios para la mejora continua:1. Crear la consistencia de la mejora continua. La dirección debe mostrar de manera constante su compromiso con esta declaración.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, alta dirección y todos como parte de una cultura organizacional. Deming dice: “No podemos aceptar. Los errores (defectos), material no adecuado para el trabajo, personas que no saben cuál es su trabajo y que tienen miedo depreguntar, manipulación de la información (maquillaje); todo esto lo produce la alta rotación de directivos (la que califica como enfermedad mortal).”
3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. Afirma Deming, “La inspección cien por ciento rutinaria de la calidad equivale los defectos, se limita a observar requisitos.
4. Fin a lasprácticas de adjudicar las compras solo sobre la base de la meta del precio. Deming convoca a las organizaciones a avanzar hacia un proveedor único para cada insumo, tanto como sea posible, en una relación de largo plazo basada en la lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios. En una organización, cada actividad, cada tarea y cada operación son parte del...