Enfoque De Procesos

E NFOQUE DE PROCESOS. MODELOS DE
REFERENCIA

Llanos Cuenca González
Departamento de
Organización de Empresas
UPV

Enfoque de Procesos. Modelos de Referencia .................................................................................... 4
1.

Introducción. Conceptos Generales............................................................................................. 4
1.1Introducción .............................................................................................................................. 4
1.2 Modelización funcional vs. Enfoque por procesos. .................................................................. 5
1.3 Conceptos Básicos.....................................................................................................................6
1.3.1. Procesos............................................................................................................................. 6
1.3.2. Modelos de Referencia.................................................................................................... 6

2.

Gestión porProcesos................................................................................................................... 7
2.1 Beneficios De La Gestión Por Procesos.................................................................................... 7
2.3. Aspectos Generales de la Gestión por procesos....................................................................... 8
2.3.1. Seleccionar losprocesos.................................................................................................... 9
2.3.2. Analizar los procesos. ..................................................................................................... 10
2.3.3. Medir los procesos. ......................................................................................................... 15
2.3.4. Mejora deprocesos.......................................................................................................... 16
2.3.5. Evaluar. ........................................................................................................................... 17

3.

Conclusiones ............................................................................................................................. 19

4.

Referencias bibliográficas......................................................................................................... 21

Enfoque de Procesos. Modelos de Referencia
“Hay mucha gente que cuando ha de hacer
algo, hace algo; aunque no sea
exactamente lo que ha de hacer”.
Noel Clarasó Serrat.

En este tema se introducen los conceptos básicos del enfoque por procesos y de la gestión por
procesos. Se realiza también una introducción a los Modelos dereferencia como soporte en el
diseño de procesos, desarrollando una aplicación práctica con el Modelizador Dinámico
Empresarial (DEM)

1. Introducción. Conceptos Generales
1.1 Introducción
El Enfoque de Procesos consiste en agrupar las actividades de la empresa con relación a la
secuencia lógica con la que se ejecutan, creando de esta forma una visión más integrada de la
actividad de laempresa, que además, permite el aprendizaje de nuevas competencias que aportan
ventaja al funcionamiento de la empresa.
Actualmente el mundo empresarial se encuentra en situación de cambio permanente.
Satisfacer las necesidades de los clientes es una tarea cada vez más difícil de llevar a cabo. Los
procesos de la empresa deben ser optimizados en términos de coste, calidad, plazo de entrega,flexibilidad e innovación.
Los modelos de referencia proporcionan un sólido soporte a la empresa en su adaptación La
idea de desarrollar modelos de referencia es debido a que muchos de los procesos de negocio
reúnen una serie de características comunes en determinados tipos de organización.

4

1.2 Modelización funcional vs. Enfoque por procesos.
¿Qué ventajas aporta este nuevo enfoque...