enfoque japones de calidad



FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

Enfoque de Calidad

Monografía del cur
Introducción a la Administración




Docente: Carlos Alberto Meza Anglas

Elaborado Por:
Aguirre Caysahuana, José
Calderon Guzman, Gonzalo Martín.
Navarro Rosales, Walter Eugenio.
Pariona Marcos, Fiorella Melissa
Soria Ruiz, Pedro Enri








INTRODUCCIÓN

Hoy en día en un mundoaltamente globalizado, donde distintos países comparten y unifican sus mercados, sociedades y culturas, se crea la necesidad de incorporar los sistemas de calidad, con el fin de desarrollar planes significativos y realistas de acción para mejorar la gestión administrativa y llegar a un nivel de mayor competitividad.
Este trabajo muestra las bases teóricas y los avances que a través del tiempo haexperimentado el concepto de calidad, describiendo los antecedentes y sus diferencias tanto en el enfoque estadounidense como en el enfoque japonés, en la que se nombra a los autores más relevantes y sus principales aportes con el objetivo de implementar y mejorar los sistemas de calidad dentro de las organizaciones sociales enfocadas a la satisfacción del consumidor y al bienestar de la sociedad.
Larealización de este tema es de gran importancia, debido a que en este tiempo altamente competitivo, las empresas deben garantizar la calidad y funcionabilidad tanto de sus productos como servicios, ya que el cliente es cada vez más exigente y depende de su satisfacción para que las empresas sigan en el mercado o se vayan a la quiebra.
Para la realización de este trabajo se ha recopilada informacióndel libro “Introducción a la Administración” escrita por Sergio Hernández y Rodríguez.



ÍNDICE

PORTADA
INTRODUCCIÓN
ÍNDICE
CAPITULO I
GENERALIDADES DEL ENFOQUE DE CALIDAD
1.1 Concepto de calidad
1.2 Etapas y Evolución de Calidad Total

CAPITULO II
TIPOS DE ENFOQUE DE CALIDAD
2.1 Enfoque Estadounidense
2.1.1 W. Edwars Deming
2.1.2 Joseph M. Juran
2.1.3 Philip B. Crosby
2.2Enfoque Japonés
2.2.1 Masaaki Imai
2.2.2 Kaoru Ishikawa
CAPITULO II
APLICACIÓN EN LA ACTUALIDAD
3.1 Norma ISO 9000

FUENTES DE INFORMACIÓN







CAPITULO I
GENERALIDADES DEL ENFOQUE DE CALIDAD
1.1 Concepto de calidad
La calidad se define a partir del cliente, no son solo las especificaciones establecidas y regulaciones gubernamentales. Es el grado de adecuación de unproducto al uso que desea darle el consumidor.
La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como calidad total.
Desde comienzos del siglo, y tal vez antes la calidad era definida como:

“El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado”.

Posteriormente, este concepto fue rediseñado según lanorma UNE 66-001, que lo define como:

“La adecuación al uso del producto o, más detalladamente, al conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas”

Asimismo, existe un concepto más reciente que trasciende hacia todos los ámbitos de la organización el cuál dice:

“Todas las formas a travésde las cuales la organización satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general”

Este último concepto engloba las características tanto del primero como el segundo.
1.2 Etapas y Evolución de Calidad Total
Como se vio en el capítulo anterior, el concepto de calidad ha evolucionado con el tiempo, perono es el único que ha cambiado; el término de calidad total ha tenido sucesivas transformaciones.
Hasta los años 40 (Postguerra): La finalidad era satisfacer la gran demanda de bien causada por la guerra, solo se pensaba producir la mayor cantidad posible.
Hasta los años 80 (Control de calidad): Técnica de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
A partir de...