Enfoques Administrativos

8.2 NUEVOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS
Se refiere a nuevas formas de administración que hoy en día las empresas utilizan para planear, organizar, dirigir y controlar una empresa.
Utilizando el enfoque administrativo más conveniente y productivo que se ajuste a las características y necesidades de la empresa.
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo deempresa, independientemente cual sea la actividad económica de estas, si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada día el servicio hacia nuestros clientes no podrá ser una empresa exitosa.
• Estrategia organizacional
• Equipos de alto desempeño
• Benchmarking
• Reingeniería
• Calidad total


8.2.1 Benchmarking
Benchmarking esel proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante.
Otro aspecto es el dela medición, ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos.
También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones denegocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.
A parte de las operaciones del negocio, en la calidad y en la productividadde las mismas, considerando el valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, lo cual se refiere a la productividad.
Tipos de Benchmarking
Interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos detrabajo.
Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
Funcional: identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing,Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

Fases: Según Spendolinio Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información, definición de los factores críticos de éxito...
o Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.
oIdentificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionadas con la investigación, búsqueda de las mejores prácticas.
o Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones, organizar la información, analizar la información.
o Aplicación
Desventajas
• Objetivos de Benchmarking...