enfoques de proceso

Semana 4

Diseño Orga niz aciona l

Presentación

D

entro de los enfoques para evaluar la efectividad organizacional se encuentran: el enfoque interno y de relaciones humanas, el enfoque de metas, el enfoque de recursos y el enfoque de los grupos de interés. En esta semana abordaremos cada uno de éstos, prestando especial atención a las ventajas y las desventajas
que trae consigo cadauno dentro de la organización.

Objetivos específicos

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• El alumno identificará cuatro tipos de enfoques para la evaluación de la efectividad organizacional y analizará sus descripciones, sus características, sus ventajas y
desventajas.
• El alumno apreciará estos enfoques como método para evaluar distintos aspectos
de la organización que le permiten lograr su efectividad total.Tema y subtemas
I. Metas organizacionales y efectividad
II
II.3

Enfoque interno y de relaciones humanas

II.4

Enfoque de metas

II.5

Enfoque de recursos

II.6

Enfoque de los grupos de interés

Unida d I I. Meta s orga niz aciona le s y efectivida d

II.3 Enfoque interno y de relaciones
humanas
Es necesario describir individualmente el enfoque interno y el derelaciones humanas, aunque sean parte de un proceso de evaluación integrado. En el enfoque
de proceso interno, se considera que la eficiencia interna y las relaciones humanas de la organización son los factores que indican la “salud” organizativa, término
con el que se le conoce también a la efectividad organizacional.

Partes del proceso de
evaluación

El enfoque de proceso interno retomasus fundamentos de la ingeniería industrial y de los estudios del tiempo-movimiento (Taylor Frederick), orientados
al uso eficiente de los recursos. Entonces, este enfoque propone evaluar indicadores de eficiencia interna en función de procesos de producción.

Descripción del enfoque
de proceso interno

En otros términos, es la interrelación eficiente de las actividades departamentales paraasegurar altos estándares de productividad, que serán medibles en la
economía de la organización.
Parte esencial para evaluar la efectividad de las metas organizacionales, por
medio de este enfoque interno, es considerar indicadores que muestren cómo
son las relaciones humanas que se originan al interior de las organizaciones. Este
aspecto proporciona una segunda perspectiva del procesointerno de la eficacia
organizacional.

Descripción del enfoque
de relaciones humanas

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¿Cuál crees que sea el impacto de la evaluación con enfoque interno
y de relaciones humanas en la organización?

Los indicadores que permiten evaluar la efectividad organizacional, en función del
enfoque interno y de relaciones humanas, se pueden resumir en los siguientes: 1
1. Una culturacorporativa fuerte y un ambiente de trabajo positivo.
2. Espíritu de equipo, lealtad de grupo y trabajo en equipo.
3. Confianza, confiabilidad y comunicación entre los trabajadores y la administración.
4. Toma de decisiones cerca de las fuentes de información.
5. Comunicación horizontal y vertical sin distorsiones, participación de hechos y sentimientos relevantes.
6. Recompensas a losadministradores por el desempeño y desarrollo de los
subordinados, y por crear grupos eficaces de trabajo.
7. Interacción entre la organización y sus partes cuando los conflictos que
surgen sobre los proyectos se resuelven con el mejor interés de la organización.
1

Daft, R. (2005). Teoría y diseño organizacional. México: Thomson.

Indicadores de
evaluación

Diseño Orga niz aciona lDesventajas del
enfoque interno y de
relaciones humanas

Este enfoque tiene algunas desventajas. Una de ellas es que las evaluaciones
de salud y funcionamiento internos a menudo son subjetivas porque muchos aspectos de los insumos y de los procesos internos no son cuantificables2. Otra desventaja es que no considera el ambiente externo a la organización, por lo tanto, se
limita a evaluar...