ENSAYO ACTIVIDAD 1
Páginas: 4 (881 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2015
CRM – ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
RAQUEL ESMERALDA MARTINEZ RUIZ
INSTRUCTOR
LUZ ELVIRA LONDOÑO DE LOPEZ
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1BUCARAMANGA
2014
IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
Podríamos decir que el objetivo primordial del CRM es conocer nuestros clientes, quienes son la fuente principal de ingresos de unaempresa. En el momento de la compra de un producto o adquirir un servicio, se requiere cierta información básica de este cliente, la cual necesitaremos para poder conocerlos más a fondo y de estamanera poder satisfacer de cierta forma sus necesidades.
El CRM es una iniciativa de negocios que conlleva un cambio en la forma como la empresa trabaja, el cual debe ir de la mano con herramientastecnológicas siendo conscientes que esta no es la que hace que funcione. Primero debemos tener claro cómo operacionalizar el negocio, escogiendo personal idóneo que maneje los procesos, quienes deben sersensibles y comprometidos con los resultados; teniendo claro esto se procederá a escoger qué tipo de herramientas que utilizaremos.
De igual forma en el CMR el continuo flujo de clientes en unaempresa nos permite obtener una mejor base de datos guardando registros de preferencia o hábitos, y de esta manera otorgarle de nuestra empresa ciertos privilegios a futuro tales como: descuentos, nuevosproductos, regalos, felicitación el día de sus cumpleaños y en especial mayor atención; haciendo que se sienta importante y parte de la empresa y así posiblemente seguirá adquiriendo los serviciosque la empresa ofrece. Esta es la parte importante del CMR la lealtad del cliente en escoger de nuevo nuestros servicios y convertirlos en fieles consumidores.
En la medida que un cliente satisfechosiga comprando más del mismo producto, se le puede ofrecer otros productos, tanto de una nueva gama alta (up selling) como productos complementarios (cross-selling). Por ejemplo, si un cliente compra...
CRM – ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
RAQUEL ESMERALDA MARTINEZ RUIZ
INSTRUCTOR
LUZ ELVIRA LONDOÑO DE LOPEZ
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1BUCARAMANGA
2014
IMPORTANCIA DE APLICAR LA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA
Podríamos decir que el objetivo primordial del CRM es conocer nuestros clientes, quienes son la fuente principal de ingresos de unaempresa. En el momento de la compra de un producto o adquirir un servicio, se requiere cierta información básica de este cliente, la cual necesitaremos para poder conocerlos más a fondo y de estamanera poder satisfacer de cierta forma sus necesidades.
El CRM es una iniciativa de negocios que conlleva un cambio en la forma como la empresa trabaja, el cual debe ir de la mano con herramientastecnológicas siendo conscientes que esta no es la que hace que funcione. Primero debemos tener claro cómo operacionalizar el negocio, escogiendo personal idóneo que maneje los procesos, quienes deben sersensibles y comprometidos con los resultados; teniendo claro esto se procederá a escoger qué tipo de herramientas que utilizaremos.
De igual forma en el CMR el continuo flujo de clientes en unaempresa nos permite obtener una mejor base de datos guardando registros de preferencia o hábitos, y de esta manera otorgarle de nuestra empresa ciertos privilegios a futuro tales como: descuentos, nuevosproductos, regalos, felicitación el día de sus cumpleaños y en especial mayor atención; haciendo que se sienta importante y parte de la empresa y así posiblemente seguirá adquiriendo los serviciosque la empresa ofrece. Esta es la parte importante del CMR la lealtad del cliente en escoger de nuevo nuestros servicios y convertirlos en fieles consumidores.
En la medida que un cliente satisfechosiga comprando más del mismo producto, se le puede ofrecer otros productos, tanto de una nueva gama alta (up selling) como productos complementarios (cross-selling). Por ejemplo, si un cliente compra...
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