ENSAYO CALIDAD
Serrano
Velasquez
Universidad
el
Bosque
Facultad
de
Ingeniería
Especialización
en
Gerencia
de
Proyectos
Grupo
A1
CREACIÓN
DE
UN
ENFOQUE
EN
EL
CLIENTE
En
el
mercado
competitivo
de
hoy
en
día
son
pocas
las
organizaciones
que
no
desean
estar
centrada
en el
cliente,
y
menos
aún
los
que
no
reconocen
la
importancia
tanto
de
los
clientes
como
de
los
empleados.
La
mala
noticia
es
que
todavía
en
el
mercado
son
pocas
las
organizaciones
que
realmente
tienen
éxito
en
la
creación
de
una
cultura
orientada
al cliente,
donde
el
cliente
es
el
centro
de
todo.
Por
tal
motivo
este
enfoque
sobre
el
impacto
del
cliente
en
la
construcción
de
una
cultura
de
mejora
en
las
organizaciones
se
está
convirtiendo
en
una
tema
clave
para
aquellas
empresas
que
quieren
mantener
una
ventaja
competitiva:
el
enfoque
al
cliente,
no
se
trata
sólo
de
ofrecer
un
excelente
servicio
al
comprador
del
bien
o
servicio;
significa
ofrecer
una
gran
experiencia
desde
la
etapa
de
conocimiento,
después
a
través
del
proceso
de
compra
y
finalmente
a
través
del
proceso
de
post-‐compra.
Es
una
estrategia
que
se
basa
en
poner
primero
su
cliente,
y
en
el
núcleo
de
la
organización.
Por
eso
uno
de
los
factores
más
importantes
para
el
éxito
de
una
empresa
son
sus
clientes.
Sin
ellos,
una
empresa
no
puede
existir.
Pero
para
atraer
a
los
clientes
una
empresa
debe
tratar
de
averiguar
lo
que
ellos
quieren,
cuánto
quieren,
con
qué
frecuencia
van
a
comprar
y
cómo
se
garantizará
su
satisfacción.
Además
es
importante
resaltar
que
la
calidad
para
un
cliente
puede
ser
descrito
como
algo
(bien
o
servicio)
apto
para
un
propósito,
sin
embargo
hay
que
tener
en
cuenta
que
la
calidad
no
necesariamente
equivale
a
la
palabra
lujo.
La
calidad
está
vinculada
a
lo
que
el
cliente
necesita
y
espera.
Si
un
producto
cumple
con
estas
necesidades
y
expectativas,
entonces
puede
ser
considerado
como
un
producto
de
calidad.
Por
tal
motivo
se
hace
necesario
escuchar
al
cliente
para
poder
descifrar
el
significado
de
calidad.
De acuerdo
con
Customer
Champion,
expertos
en
asesoría
de
construcción
de
buenas
relaciones
con
clientes
convirtiendo
las
retroalimentaciones
de
ellos
en
acciones
rentables,
la
mayoría
de
las
organizaciones
tienen
enmarcadas
su
visión
y
misión,
inclusive
muchas
empresas tienen
listado
un
sin
numero
de
valores
que
sustentan
estas,
pero
lo
que
sucede
realmente
hoy
en
día
es
que
empresas
están
careciendo
de:
•
Enfocar
sus
valores
sobre
los
comentarios
de
los
clientes
•
Involucrar
a
sus
empleados
en
el
desarrollo
de...
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