ensayo de calidad

CALIDAD, ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LAS ORGANIZACIONES
Cuando hablamos de calidad generalmente nos enfocamos en un producto o servicio que posee unas características que lo diferencian de otrospor su mejor desempeño y alta durabilidad. Los cliente por lo general busca en sus productos la mejor calidad sin olvidar que esté acompañada de un buen precio; ya que generalmente, y lo encontramosen el mercado, los clientes acompañan el concepto de calidad a un mayor precio, aunque muchas veces no sea así; esto además se ha convertido en un factor que han aprovechado muchas empresas quelogran posicionarse en el mercado aprovechando el concepto de calidad como una estrategia que utilizan para mantener su posición frente a otras. En la actualidad se ha incorporado un nuevo concepto enlas empresas que hace referencia a la calidad total el cual no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; y que consiste enla satisfacción permanente de las expectativas del cliente tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquicoestán comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde elempresario juega un papel fundamental, empezando por la capacitación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas decalidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación de los procesos.
Un aporte muy importante sobre calidad enfocado hacia laresponsabilidad y el compromiso de cada uno de los integrantes de la empresa fue el aporte hecho por el Ingeniero William Edward Deming llamado “Los catorce puntos de Deming”, A través de un proceso de...