Ensayo De Calidad Aministrativa

INFORME DE RUTA DE LA CALIDAD ADOPTADA EN LA EMPRESA ENEGITOYS S.A
PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS.

CLAUDIA MARCELA LIZARRALDE
JAMES ADOLFO SANCHEZ MONTOYA
LUIS CARLOS ARIAS
JUAN CAMILO AGUDELO FRANCO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DIPLOMADO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD PROFESIONALSANTIAGO DE CALI - JULIO DE 2010

RUTA DE LA CALIDAD ENERGIYOYS S.A.

1. Identificación del problema.

No se hace entrega oportuna de los productos (subestaciones eléctricas) solicitados por el cliente en el tiempo pactado de 5 minutos, por parte de energitoys s.a.

2. Situación actual.

Actualmente la compañía atraviesa por una serie de falencias que hacen imposible que se pueda darsolución al problema antes mencionado y cumplir con el compromiso pactado con el cliente de entregar los productos en 5 minutos, podemos observa por nuestra experiencia dentro de la organización varias fallas que originan el problema.

3. Análisis del problema
Para realizar un análisis verdadero análisis del problema, describimos cuales son las causas que originan el problema y a continuaciónse detallan.

* Existen Muchos formatos para registrar y se presenta desorden
* No existe una responsabilidad general, no hay un líder que se ponga la frente de la situación
* Desorden entre las áreas, causando caos al interior de la empresa.
* Mala distribución de la planta, no tiene un orden lógico.
* No existe una adecuada capacitación al personal.
* No existe eltrabajo en equipo.
* No existe un flujograma adecuado y un mapa de procesos acorde a las necesidades de la empresa.

4. Plan de acción
Para bloquear totalmente, todas las causas que originan el problema, establecimos el siguiente plan de acción. Con el método (5W -2H)

¿Que hacer? (what)
Rediseñar la lógica del proceso.

¿Por que? (why)
Toda la empresa estuvo de acuerdo que el mapa deprocesos anterior interfería en el logro del objetivo.

¿Cuando hacerlo?(When)
El momento para realizar el cambio es inmediatamente.

¿Donde llevarlo a cabo?. (where)
El rediseño del proceso, se implementara en toda la compañía, en todas sus áreas productivas.

¿Quien?. (who)
La persona encargada de realizar este rediseño será Edilma

¿Que hacer? (what)
Redistribución de laplanta física.

¿Por que? (why)
Es necesario tener una lógica secuencial de los procesos para que no se pierda mucho tiempo en el transporte de los materiales entre las áreas.

¿Cuando hacerlo?. (When)
Inmediatamente.

¿Donde llevarlo a cabo?. (where)
La redistribución se hará en todas las áreas del proceso, se implementara en toda la compañía, en todas sus áreas productivas.

¿Quién?(who)
Las personas encargada de realizar este rediseño sera toda la clase de gestión de calidad.

¿Que hacer? (what)
Formato único para procesos (1 copia).

¿Por que? (why)
Existen demasiados formatos, que contiene información repetitiva, que afecta el buen funcionamiento de la empresa y crean confusión en su manejo, para ello solo se realizara un formato con una sola copia, el original irapara servicio al cliente y es que se llevara a cada área para realizar el producto, mientras que su copia estará dirigida a comercial.

¿Cuando hacerlo? (When)
Inmediatamente.

¿Quién? (who)
El encargado de realizar el formato único es James Sánchez.

¿Que hacer? (what)
Definir responsable proceso

¿Por que? (why)
Actualmente la compañía no tiene una persona encargada deliderar la empresa y mientras no haya un líder a la cabeza, nadie se hará responsable de las acciones que se tomen.

¿Cuando hacerlo?(When)
El día 16 de julio de 2010

¿Dónde? (Where)
Esta acción sera realizada al interior de la compañía.

¿Quién? (who)
Se nombro a Iris Navarro como gerente general

¿Que hacer? (what)
Capacitación al personal en el nuevo diseño del proceso

¿Por...