ensayo de comunicacion

ACTITUDES DEL PERSONAL DE ACOGIDA Que tienen la responsabilidad de atender al cliente, ya sea en persona o telefnicamente requieren una serie de caractersticas personales-FormalidadSe refiere a laseriedad derivada de la honestidad en la forma de actuar-IniciativaImplica dinamismo y rpida capacidad de la respuesta, no pasividad.-AmbicinLa ambicin es una cualidad positiva de las personas,entendida como deseo de mejorar y superarse a uno mismo SITUACIONES Y ROLES DE COMPRA( EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LOS MERCADOS ORGANIZACIONALES.La compra organizacional puede ser definida como el procesode decisin en el que las organizaciones llegan a la conclusin de la necesidad de compra de un producto o un servicio, por lo que identificarn, evaluarn y elegirn a una marca y a un proveedor entrediferentes alternativas.Las situaciones de compra.El comportamiento de compra viene determinado por el tipo de compra que se realice. Para nosotros existen tres la recompra directa, la recompramodificada y la compra nueva.La recompra directa. Esta es una compra rutinaria, la organizacin compra al mismo proveedor y bajo las mismas circunstancias de compra, por lo que la incertidumbre es mnima. Lanecesidad de informacin en estos casos es nula y la toma de decisin se realiza casi de forma automtica.La recompra modificada.Este tipo de situaciones se produce cuando hay un cambio en las condicionesde compra con el fin de obtener ms beneficios, es decir cuando hay un cambio en el precio, en la calidad o incluso cuando se produce un cambio de proveedor.En este tipo de compra se pueden utilizar losmismos criterios de eleccin que en la recompra directa, pero en este caso la incertidumbre es mayor por lo que se necesitar mayor cantidad de informacin. REUNIONES Y ENTREVISTAS Durante estasentrevistas, los evaluadores se renen con los clientes o familiares que han sido atendidos por los equipos de servicio/atencin al cliente. Cada entrevista puede durar entre cinco y siete minutos.Las...