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Sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios
La Ley 872 de 2003 ordena la creación de un Sistema de Gestión de la calidad delas entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en laprestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados. Este Sistema es complementario a los sistemas de control interno y de desarrollo administrativo establecidos por la Ley 489 de 1998.Mediante El Decreto 4110 de 2004 se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC - GP 1000:2004, la cual determina las generalidades y los requisitos mínimos para establecer,documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad en los organismos, entidades y agentes obligados, conforme al artículo 2 de la ley 872 de 2003.
MAC CONSULTORES INGENIERIA EINTERVENTORIA LTDA.  Lidera con la Entidades un proyecto de implementación, de tal manera se puede dimensionar la real importancia, sus costos, sus beneficios y a su vez establecer controles que permitanevaluar el grado de avance y el logro del propósito.
El Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta útil para el logro de los objetivos institucionales en términos de satisfacción de los clientes,usuarios o beneficiarios: es por ello que, para su implementación, se enmarque Dentro de unas fases o etapas que deben comenzar por saber la situación actual de la entidad frente al cumplimiento de lodispuesto en la norma técnica de calidad.
En el proyecto de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad se identifican varias fases básicas que se deben desarrollar de manera secuencial ysistemática para lograr el propósito.
Durante los últimos años la necesidad de contar con Sistemas de Gestión de la Calidad para aumentar la satisfacción de los clientes, mejorar la imagen de las...