ensayo la salud actual

CALIDAD Y COMODIDAD EN LA ATENCIÓN EN SALUD

Lograr la máxima calidad en los servicios de salud es un deber de todos, no solo de las personas que trabajan en el sector, sino también, de los queutilizan el servicio. Es un desafío que, en los comienzos del tercer milenio, no podemos eludir. Se desea, se quiere y se exige que los servicios de salud sean excelentes, como una cuestión desupervivencia. Por ello es que todas las Instituciones que brindan servicios de salud deben invariablemente, comenzar a transitar por el camino de la calidad.
Las exigencias cada vez mayores de los usuarios yla competencia cada vez más fuerte han hecho que exista un esfuerzo creciente para brindar servicios de calidad. Luego de mucho camino recorrido, todas las organizaciones se plantean cuatro preguntasbásicas: ¿Hacia dónde voy y cómo debo dirigir la organización?, ¿Qué cambios debo hacer con respecto al pasado?, ¿Cuento con los recursos humanos y materiales? y ¿Qué esperan de mí los usuarios? Sinembargo a pesar de responder a estos interrogantes con una adecuada planificación y control, es necesario asegurar la calidad de los productos y servicios en forma constante. Esto se logra a través deun sistema de aseguramiento de la calidad, que a su vez lleva a la calidad total.
Aunque así expuesto parece sencillo, en la práctica implica tener en cuenta todas las dimensiones de la calidad, asaber: enfoque en el usuario, liderazgo, participación del personal, visión sistémica, organización por procesos, mejora continua en todos los niveles y componentes, medición permanente, decisionesbasadas en información confiable, ética, relaciones de beneficio mutuo.
Por otro lado, comodidad en la búsqueda de la calidad en los servicios no significa lujo, ni la mejor apariencia externa, hoy seconsidera que es “el nivel de excelencia que la organización ha escogido y se ha impuesto para satisfacer las necesidades del usuario”. También se introduce aquí el concepto de usuario clave, que es...