Ensayo Mercados

SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que este satisface al cliente (cumpliendo lo prometido),deslumbrando al cliente (dándole cosas que él no espera), convirtiéndose en el mayor beneficio (incluso más importante que la calidad de producto, aun cuando el servicio es parte de la calidad total). Esoconlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “clientes”. Los “clientes” son la base de la empresa, ya que son quienes demandan los productos yservicios ofrecidos, por medio de ellos las compañías logran consolidarse en el mercado obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores. no tomamos importancia de cómonuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda sedeben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestrasposibilidades de éxitos. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza) la importancia quetiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado.
En la actualidadtodos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sinembargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un...