Ensayo Normas Tecnicas Colombianas

SERVICIO AL CLIENTE
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.CLIENTE
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente,cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

TIPOS DE CLIENTE. |
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Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo,recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención.
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a undeterminado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar comollevar acabo un mejor contacto |
Cliente polémico |
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Cliente sabelotodo |
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Cliente minucioso |
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Cliente hablador |
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Cliente indeciso |
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Clientegrosero |
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Cliente impulsivo |
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Cliente desconfiado |
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SERVICIOEs un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.TIPOS DE SERVICIO. * Losservicios se clasifican en dos formas una de ellas es: Públicos y privados. * La otra clasificación es según su categoría, por ejemplo: * Servicio de mantenimiento * Servicio de arrendo *Servicio de reparto * Servicio de tallerESTÁNDARES DE SERVICIO Los estándares de servicio así como los entendemos los profesionales nos vienen a decir que es lo que el cliente espera nuestroestablecimiento ósea sus expectativas. Veo que alguien viene y ... Reconocemos la presencia del cliente cuando entra en el restauranterecibimos al cliente con amabilidad y educaciónacompañamos al...