ensayo oficina atencion al ciudadano

PROYECTO FINAL CURSO ATENCION AL CIUDADANO
Estudiando y analizando los módulos del manual de atención al
ciudadano, puedo decir que es una de las mejores herramientas y de vital
importancia que debe ser conocida por todos los miembros de nuestra
Policía Nacional, con el fin de mejorar nuestro servicio y actividades
diarias, quienes en últimas somos quienes estamos en permanente
contacto conel ciudadano y su problemática, a continuación planteo un
caso común que puede ser conocido por la Oficina de Atención al
Ciudadano de una estación de policía cualquiera y la forma como el
funcionario debe atenderlo, resolverlo y darle al ciudadano herramientas
y orientación respecto a los pasos a seguir para solucionar su
inconveniente.
El día domingo se acerca a las instalaciones de laEstación Policía
Ocamonte el señor Calixto Andrade, quien trae consigo un problema que
lo aqueja desde hace varios días y que decide darlo a conocer a la policía
de su comunidad, es recibido con mucha amabilidad y cortesía por el
señor Patrullero Carrascal Zambrano Alirio, el cual al saludarlo con
amabilidad da confianza y de inmediato relata la situación que se le está
presentando, le dicemuy buenos días bienvenido a la Oficina de Atención
al Ciudadano de la Estación de Policía Ocamonte, estoy a su disposición
para ayudarle a solucionar su inquietud, el señor un poco sorprendido por
el recibimiento pues hasta ese momento tenía otra imagen de la policía, le
dice muchas gracias, mi problema es el siguiente: vivo en la finca el
Mirador de la vereda Puentes, donde el vecino de laparte de arriba de mi
vivienda tiene unas gallinas y cabros, los cuales se me comen los cultivos
de mi huerta casera, donde tengo siembra de zanahoria, cilantro, cebolla
y pimentón, huerta que realice con mucho sacrificio y con la ayuda de los
señores policiales técnicos agropecuarios de su institución, quiero que me
colaboren ya que esto es para la alimentación diaria de mi familia; Y que
enuna ocasión realice una llamada a la estación de policía para que se
dieran cuenta de la problemática y me dijeron que ya iban a venir y
llegaron a la media hora, cuando llegaron ya había espantado a los
animales, En ese momento toma la palabra el funcionario policial quien
muy bien presentado y en un ambiente muy acorde ha estado escuchando

atentamente a don Calixto, le solicita datospersonales, y le pide que
aporte más detalles sobre la problemática que está viviendo, don Calixto
suministra datos adicionales y detalles del comportamiento de los
policiales y del vecino manifestando que en varias ocasiones le ha dicho
que si puede encerrar a las gallinas y él dice que las gallinas y los cabros
se encuentran alrededor de su propiedad y que no las va a encerrar, el
funcionarioen una charla amena y siendo muy claro en sus
manifestaciones le explica a don Calixto, que el actuar de los policiales
sobre la inmediatez se debió a que en esos momentos se encontraban
realizando patrullaje por el sector rural en unan de las veredas más lejanas
de la jurisdicción, pero que está plasmado en los libros de anotaciones la
atención del caso policial y que servirá comoconstancia de la situación
que está viviendo. en cuanto al vecino le explica los señores policiales
realizan un llamado verbal donde le manifestaron que debería realizar
unos corrales para los cabros y las gallinas, de esta forma mejorar la
convivencia del sector; Así mismo se realizó informe a la inspección de
policía dando cuenta de la situación que se está presentando con el
comportamiento de esteciudadano, también le manifiesta que él no es la
único que se ha visto afectado por este vecino y que lo invita a que
interponga una acción legal ante la inspección de policía del Municipio, los
cuales son las autoridades competentes para solucionar esta clase de
situaciones, en ese momento don Calixto se siente más tranquilo y con
más confianza por el manejo que le ha dado el policial a...