Ensayo sobre reclamaciones de cdts en entidad financiera

Ensayo sobre las quejas presentadas por CDTs en entidad Financiera
¿Por qué se genera la queja? ¿Se puede mejorar el tiempo de respuesta a una queja? ¿Es posible disminuir el número de quejaspresentadas por los clientes que han constituido cdts en una entidad financiera? La queja se origina a partir del momento en que el cliente percibe que las condiciones pactadas no cumplen con loestipulado en el título valor entregado por la entidad financiera y dejaría de existir si al comercializar el cdt (certificado de depósito a término), la asesoría impartida al cliente es clara,suministrándole un plan de pagos en detalle que señale los rendimientos que recibirá por cada uno de los períodos de pago escogidos por el cliente siempre, especificando la base de liquidación con la que seaplicará el cálculo de los intereses, el valor por retefuente a descontar por los rendimientos obtenidos y las fechas de pago de cada liquidación. Es posible acortar los tiempos de respuesta ante unaqueja, al crear herramientas para las oficinas de la entidad financiera, que consoliden las tipologías por las cuáles los clientes reclaman al constituir cdts.

Las quejas sobre el producto cdts, sonpresentadas por los clientes, en las oficinas de la entidad financiera en donde tienen el vínculo comercial, radicando carta en la cual especifican la inconformidad en el comportamiento del productoadquirido. El funcionario que recibe la solicitud, la radica a través de aplicativo especializado, devolviendo carta modelo con número de radicación, en donde se le informa al cliente que la entidadhará las gestiones para evaluar la petición y la fecha en la que le será contestada. La solicitud será consultada en dicho aplicativo desde la dirección general de la entidad financiera por uno delos funcionarios que conforman el equipo de atención de quejas presentadas por los clientes y gestionará ante la dependencia especializada en el manejo del producto, el análisis, levantamiento de la...