Ensayo

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  • Publicado : 6 de noviembre de 2010
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OPORTUNIDADES

1. Incrementar el recaudo de cartera vencida.
2. Realizar un estudio de mercado con respecto a las opciones que brindan las demás entidades.
3. Mejora de los recursostecnológicos enfocados en prestar un mejor servicio.
4. Aprovechar las campañas que realiza la superintendencia para mejorar los índices de cartera vencida.
5. Brindar la opción al cliente deacercarse a las diferentes oficinas a nivel nación para negociar la deuda actual.
6. Obtener información de los clientes a través de una encuesta para mejorar los estándares de calidad.

AMENAZAS1. Si se tiene un deterioro en la cartera, se ve afectado las provisiones que se tienen y de esta manera se afecta las utilidades de la compañía
2. Se afecta de una manera importante laimagen que la empresa tiene frente a la competencia debilitando la credibilidad de la misma.
3. La plataforma tecnológica se puede ver afectada si se incrementan el número de clientes y no secuenta con las contingencias necesarias para atender el volumen de clientes.
4. Fuga de la información ó información no precisa que afectaría el recaudo de la cartera.
5. Fraudes osuplantaciones generados por malos filtros que afectarían el buen nombre.
6. Falla en el proceso comercial al momento de filtrar nuevos clientes.

FORTALEZAS

1. Amplio portafolio para detectarclientes potenciales que no solo se interesen en un producto sino en todo un portafolio.
2. Constante capacitación que permite dar respuestas oportunas y asi obtener un recaudo exitoso.
3.Personal idóneo y con sentido de pertenencia que se esfuerzan al máximo para mantener los indicadores esperados.
4. Plataforma tecnológica adecuada que permite validar la información veraz delcliente.
5. Flexibilidad en los acuerdos de pago acordes con lo que busca la compañía y excelente trato humano a los clientes.
6. Niveles de comunicación adecuados entre clientes y funcionarios...
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