ensayo
Páginas: 12 (2925 palabras)
Publicado: 1 de abril de 2013
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA POSICIONAMIENTO DE LAS TARJETAS DE CREDITO DEL GRUPO HELM BANK
LILIAN ANDREA GALLEGO MAYORGA
HECTOR ENRIQUE LOAIZA OROZCO
ADRIANA RIVERA
FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD ABIERTA Y A DISTANCIA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS VI
BOGOTA
2013
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA POSICIONAMIENTO DE LAS TARJETAS DE CREDITO DEL GRUPO HELMBANK
LILIAN ANDREA GALLEGO MAYORGA
HECTOR ENRIQUE LOAIZA OROZCO
ADRIANA RIVERA
PROYECTO DE INVESTIGACION
HERNANDO DIAZ LOZADA
TUTOR INVESTIGACION DE MERCADOS
FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD ABIERTA, Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2013
TABLA DE CONTENIDOPág.
INTRODUCCION 1
1. SELECCIÓN Y DEFINICION DEL TEMA 2
1.1 ELEMENTOS METODOLOGICOS 32. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 4
2.1.1 CAUSAS O ANTECEDENTES 4
2.1.2 SINTOMAS 4
2.2FORMULACION DEL PROBLEMA 6
2.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 6
3. OBJETIVOS 7
3.1 OBJETIVO GENERAL 7
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 7
4. MARCO TEORICO 8
5. INSTRUMENTO 8
5.1 ENCUESTA 9
6. RESULTADOS 10
6.1 CONCLUSIONES DELAS PREGUNTAS 11
7. RECOMENDACIONES 12
INTRODUCCION
Helm Bank es una entidad financiera de carácter privado que ofrece soluciones integrales, se enfoca en ofrecer una alta calidad en servicio, basada en una experiencia multisensorial, eficiente y simple que brinde satisfacer necesidades de créditos enel menor tiempo posible.
Teniendo en cuenta la necesidad de Helm Bank de posicionarse en el mercado, busca plantear estrategias que lo lleven a incursionar en el mercado financiero colombiano, y así lograr que sus productos de portafolio de servicio sean parte de la necesidad de cada uno de sus clientes.
La siguiente investigación, está dirigida a analizar las diferentes falencias quepresenta esta entidad con respecto a uno de sus productos como lo es las tarjetas de crédito.
1. SELECCIÓN Y DEFINICION DEL TEMA
El proyecto se desarrollara basado en realizar una investigación de mercados, debido a las herramientas o soluciones que podrán hacer que a lo largo de su implementación, se obtenga un mejor resultado del buen servicio de la organización para elposicionamiento de las tarjetas de crédito, el tema se selecciono con base a la problemática que vive actualmente HELM BANK para poder incursionar en el mercado ofreciendo uno de sus productos como lo es la tarjeta de crédito de la entidad.
1.1 OBJETO DE ESTUDIO
La presente investigación de mercados, es de carácter mixto puesto que se desarrolla en la empresa HELM BANK y se enfocara en laproblemática que se vive actualmente al momento de lograr el posicionamiento de las tarjetas de crédito ante el mercado financiero.
LINEA DE INVESTIGACION
La línea de investigación que se utilizara para esta investigación, es Gestión Tecnológica e Innovación, debido a que los resultados obtenidos servirán para implementar herramientas administrativas que nos ayudaran a incursionar en el mercado...
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA POSICIONAMIENTO DE LAS TARJETAS DE CREDITO DEL GRUPO HELM BANK
LILIAN ANDREA GALLEGO MAYORGA
HECTOR ENRIQUE LOAIZA OROZCO
ADRIANA RIVERA
FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD ABIERTA Y A DISTANCIA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS VI
BOGOTA
2013
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA POSICIONAMIENTO DE LAS TARJETAS DE CREDITO DEL GRUPO HELMBANK
LILIAN ANDREA GALLEGO MAYORGA
HECTOR ENRIQUE LOAIZA OROZCO
ADRIANA RIVERA
PROYECTO DE INVESTIGACION
HERNANDO DIAZ LOZADA
TUTOR INVESTIGACION DE MERCADOS
FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD ABIERTA, Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2013
TABLA DE CONTENIDOPág.
INTRODUCCION 1
1. SELECCIÓN Y DEFINICION DEL TEMA 2
1.1 ELEMENTOS METODOLOGICOS 32. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
2.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 4
2.1.1 CAUSAS O ANTECEDENTES 4
2.1.2 SINTOMAS 4
2.2FORMULACION DEL PROBLEMA 6
2.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 6
3. OBJETIVOS 7
3.1 OBJETIVO GENERAL 7
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 7
4. MARCO TEORICO 8
5. INSTRUMENTO 8
5.1 ENCUESTA 9
6. RESULTADOS 10
6.1 CONCLUSIONES DELAS PREGUNTAS 11
7. RECOMENDACIONES 12
INTRODUCCION
Helm Bank es una entidad financiera de carácter privado que ofrece soluciones integrales, se enfoca en ofrecer una alta calidad en servicio, basada en una experiencia multisensorial, eficiente y simple que brinde satisfacer necesidades de créditos enel menor tiempo posible.
Teniendo en cuenta la necesidad de Helm Bank de posicionarse en el mercado, busca plantear estrategias que lo lleven a incursionar en el mercado financiero colombiano, y así lograr que sus productos de portafolio de servicio sean parte de la necesidad de cada uno de sus clientes.
La siguiente investigación, está dirigida a analizar las diferentes falencias quepresenta esta entidad con respecto a uno de sus productos como lo es las tarjetas de crédito.
1. SELECCIÓN Y DEFINICION DEL TEMA
El proyecto se desarrollara basado en realizar una investigación de mercados, debido a las herramientas o soluciones que podrán hacer que a lo largo de su implementación, se obtenga un mejor resultado del buen servicio de la organización para elposicionamiento de las tarjetas de crédito, el tema se selecciono con base a la problemática que vive actualmente HELM BANK para poder incursionar en el mercado ofreciendo uno de sus productos como lo es la tarjeta de crédito de la entidad.
1.1 OBJETO DE ESTUDIO
La presente investigación de mercados, es de carácter mixto puesto que se desarrolla en la empresa HELM BANK y se enfocara en laproblemática que se vive actualmente al momento de lograr el posicionamiento de las tarjetas de crédito ante el mercado financiero.
LINEA DE INVESTIGACION
La línea de investigación que se utilizara para esta investigación, es Gestión Tecnológica e Innovación, debido a que los resultados obtenidos servirán para implementar herramientas administrativas que nos ayudaran a incursionar en el mercado...
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