ensayo

Corey Robinson en Sprint Corporation (A)

Una nueva promoción como la quinta en menos de cuatro años con dirección al servicio al cliente y venta de productos de gama superior en los mercados intermedios emergentes.

Bajo su supervisión de diez veces más colaboradores, 300 agentes de atención al cliente situado en 6 ciudades distintas,
Su primera medida fue marcas las pautas a su nuevoequipo de trabajo i estimularlo para lograr los objetivos de la organización frente a otros desafíos.

Mudarse con su joven familia de Kansas city ha Atlanta no avía sido fácil.

Transformación en sprint

Después de que sprint pasaba por un momento de muy baja productividad se escuchaban rumores de una fusión con la empresa WorldCom, misma fusión que no funciono en lo cual se nombro al nuevoconsejero delegado Gary Forsee quien sería el encargado darle un giro total a sprint con cambios para enfrentar competitividad, aumentando. los ingresos, mejorar el servicio de atención al cliente, reducir gastos, desarrollar una cultura, consolidar la marca otra de las acciones que marcaron los cambios fue la reducción de planilla con un poco más del 14% de sus colaboradores. 
Tomando en cuenta quela corporación por mucho tiempo se conformo con los ingresos que recibía con una productividad que en algún momento quedarían obsoletas a los cambios tecnológicos. Los sistemas que se usaban eran tan antiguos, difíciles de cambiar o actualizar

Aparte de todos estos cambios radicales a la corporación y tomando en cuenta que el puesto de Robinson era nuevo y parte de una trasformaciónempresarial, pero con la ventaja quizás se podría decir así que El venia de un sector inalámbrico mientras que todos los miembros venían de la conexión por cable situación que complicaba un poco las cosas a Robinson y uno de los puntos más difíciles de enfrentar en la transformación. FINAL DE PRIMERA BUSQUEDAD



CASO 1
406-S21
COREY ROBINSON
EN SPRINT CORPORATION (A)

ADMINISTRACION ICOREY ROBINSON EN SPRINT CORPORATION (A)

BREVE DESCRIPCION
Corey Robinson es promovido a una nueva posición en Sprint durante una época de muchos cambios internos dentro de la empresa. Pide a los lectores a considerar cómo se da el tono a su nuevo equipo de gestión y la eficacia es en la construcción de credibilidad en su nuevo papel de liderazgo. Una versión nueva de un caso anterior. Objetivo de aprendizaje: 

Para hablar sobre las habilidades necesarias para tener éxito como gerente general. 

Temas tratados: 

La promoción profesional, servicio al cliente, gerentes generales, técnicas de gestión;; Cambio de liderazgo organizacional, el poder y la influencia 
Marco: 

Industria: Telecomunicaciones

COREY ROBINSON EN SPRINT CORPORATION (A)

La empresa Sprint, propuso aCorey Robinson una nueva promoción, la quinta en menos de cuatro años, donde estará como Director de Atención al Cliente y ventas de productos de gama superior enPAG.2los mercados intermedios y emergentes. Con este nuevo puesto la responsabilidad será más grande ya que pasara a dirigir a más de trescientos agentes de atención al cliente situados en seis ciudades distintas. 
Ya que la empresaSprint estaba en plena restructuración y aparte de esto se estaba integrando al servicio por cable e inalámbrico, seria obligatorio volverse a configurar los sistemas departamentos de marketing y sobre todo la atención al cliente. Por consiguiente como primera medida Corey marco las pautas a su equipo y los estimulo para lograr los objetivos de la organización que eran bastantes ambiciosos.
Además deRobinson también fue contratado como consejero delegado el señor Gary Forsee con el objetivo de dar a la empresa un giro total, por medio de un plan de 5 etapas. 1) Aumentar las utilidades de la empresa, 2) Mejorar el servicio de atención al cliente, 3) Disminuir los gastos de Sprint, 4) Desarrollar una cultura de ganadores y 5) Consolidar la marca de Sprint. Aparte de esto también vino la...