ensayo

INDICE pág.
INTRODUCCION ---------------------------------------------------------------------------------------- 2
I. ASPECTOS GENERALES ------------------------------------------------------------------------- 3
1.1 Nombre de la empresa -------------------------------------------------------------------------- 3
1.2 Presentación de la empresa------------------------------------------------------------------ 3
1.3 Oferta ------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
1.5 Demanda --------------------------------------------------------------------------------------------- 8
1.6 Organización de la empresa ------------------------------------------------------------------- 9
II. MISIÓN, VISIÓN-------------------------------------------------------------------------------------- 9
III. ANALISIS Y DIAGNÓSTICO --------------------------------------------------------------------- 10
3.1 FODA -------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
IV. OBJETIVOS DE MARKETING ----------------------------------------------------------------- 11
V. ESTRATEGIASDE MARKETING---------------------------------------------------------------- 12
5.1 Marketing Estratégico --------------------------------------------------------------------------- 12
5.2 Marketing Operativo ----------------------------------------------------------------------------- 13
5.3 Elementos básicos y complementarios del servicio -------------------------------- 14
5.4 Expectativas claves de losservicios ------------------------------------------------------ 15
5.5 Marketing Interno --------------------------------------------------------------------------------- 16
5.6 Distribución de servicios a través de canales físicos y electrónicos -------- 17
5.7 Diseño y administración de los procesos de servicios ---------------------------- 18
5.8 Técnicas de equilibrio entre la demanda y lacapacidad productiva -------- 18
5.9 Percepción del cliente -------------------------------------------------------------------------- 19
5.10 Técnicas de atención al cliente ------------------------------------------------------------- 20
5.11 Técnicas de la marca -------------------------------------------------------------------------- 20
CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------------------------------- 22
FUENTES DE INFORMACIÓN --------------------------------------------------------------------- 23
ANEXO ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 24
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo, engloba un informe detallado sobre lo que es la empresa “D´ Bacilon” de hora loca.
No hay fiestaque se aprecie de serlo, sin buena música, globos, serpentinas, saltimbanquis, malabaristas, disfraces y, sobre todo, gente pasándola “rebien”. 
En este caso nos referimos a un negocio llamativo y que es lucrativo logrando dar diversión a las personas de cualquier edad y para cualquier tipo de reunión y/o evento social, nos referimos a: ¡Llegó la hora loca!, este innovador negocio apareció en Perúhace 12 años, cuando Joselito Velarde  llegó de una fiesta privada en México. Pero ¿qué se necesita para tener tu productora de hora loca y ser exitoso?
Lo más importante es encontrar un grupo de personas alegres y comprometidas. Ser puntuales, presentar un show espectacular y divertido, es su trabajo, con el objetivo de hacer divertir al público que apreciara su espectáculo.
Pues hoy en díaexisten varias empresas dedicadas al servicio de “Hora loca” pero la falta de un proyecto para ellos, es decir, que no cuentan con un Plan Estratégico, el cual es una desventaja puesto que no tienen establecidos los objetivos a lograr ya sea a un corto o largo plazo, puesto que ellos superaron la vaya de divertirse y su trabajo ya está siendo reconocido, y ya no saben cómo cubrir dichas demandas....