Ensayo

La escucha profesional o ¿cómo debe escuchar un coach?
“… demasiados profesionales piensan que son maravillosos
con las personas porque hablan bien.
No se dan cuenta de que ser maravillososcon las personas
significa escuchar bien.” Peter Drucker
¿Cómo aprender a escuchar? ¿Qué nivel de escucha tenemos en las diferentes
situaciones que atravesamos todos los días? Muchas veces nosdamos cuenta de
que oímos y no escuchamos o de que escuchamos sólo lo que queremos escuchar…
¿Como escuchar lo que una persona nos dice sin hacer una interpretación teñida de
nuestros propioscontenidos? ¿Puedo mejorar mi comunicación con el otro si sé
escuchar?
Muchas de estas preguntas nos las hacemos de forma más o menos consciente en
la relación con los demás y mucho más si, comoen el caso del coaching, nuestro
trabajo depende de la eficacia con que nos manejamos en los intercambios
comunicativos.
Hay un aspecto básico en la relación entre los seres humanos que nosdiferencia del
resto de las especies y es la comunicación verbal.
Todos sabemos que la dinámica comunicativa tiene dos protagonistas y dos fases,
la del emisor, que se expresa, y la del receptor querecibe o escucha el mensaje. El
rol de los dos agentes del proceso es intercambiable y en las dos situaciones es
necesario que ambos utilicen todas sus competencias comunicativas para que todoel proceso sea exitoso. En el caso de la comunicación durante el coaching, es clave
que, sobre todo el profesional, tenga plena conciencia de la necesidad de optimizar
sus competenciascomunicativas para que su cliente logre los resultados que ambos
se han propuesto.
Quisiera que reflexionáramos sobre una de las fases de ese proceso, ya que es una
pregunta que me he hecho muchas veces yque en muchas ocasiones me han
planteado otros colegas: ¿Es posible tener siempre una actitud de escucha
profesional?
Para comenzar, es prioritario que nuestra actitud comunicativa, como...