ensayo
Páginas: 3 (672 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2013
1: Reconocimiento de la necesidad
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con la situación real.
El consumidor compra cosas cuando cree quela capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el coste de adquirirlo.
2: Búsqueda de la información
Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones parasatisfacer sus necesidades no satisfechas
La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencias genéticas.
-Externa: Recolectando información de sus iguales, dela familia o del mercado.
Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo más receptivos a la información que los rodea.
- Activa, como investigarpublicaciones para el consumidor, fijándose en los anuncios, buscando en la internet, o aen los centros comerciales.
3: Evaluación de las alternativas antes de la compra
En esta etapa los consumidoresbuscan respuestas a preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿ Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.
4: Compra
Después de decidir sicompran o no los consumidores se mueven en dos fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventasdirectas
-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores, los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra (POP)
5: Consumo
Elmomento donde los consumidores utilizan el producto.
Este puede ocurrir de inmediato o posponerse.
La forma en que los consumidores utilizan sus productos también afectan lo satisfechos que están consus compras.
6: Evaluación posterior al consumo
En esta etapa los consumidores experimentan una expresión de satisfacción o de falta de ella:
-Satisfacción es cuando las expectativas del...
Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con la situación real.
El consumidor compra cosas cuando cree quela capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el coste de adquirirlo.
2: Búsqueda de la información
Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones parasatisfacer sus necesidades no satisfechas
La búsqueda puede ser:
-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencias genéticas.
-Externa: Recolectando información de sus iguales, dela familia o del mercado.
Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo más receptivos a la información que los rodea.
- Activa, como investigarpublicaciones para el consumidor, fijándose en los anuncios, buscando en la internet, o aen los centros comerciales.
3: Evaluación de las alternativas antes de la compra
En esta etapa los consumidoresbuscan respuestas a preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿ Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.
4: Compra
Después de decidir sicompran o no los consumidores se mueven en dos fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventasdirectas
-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores, los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra (POP)
5: Consumo
Elmomento donde los consumidores utilizan el producto.
Este puede ocurrir de inmediato o posponerse.
La forma en que los consumidores utilizan sus productos también afectan lo satisfechos que están consus compras.
6: Evaluación posterior al consumo
En esta etapa los consumidores experimentan una expresión de satisfacción o de falta de ella:
-Satisfacción es cuando las expectativas del...
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