ensayo






Materia:

“Mercadotecnia electrónica”

Trabajo:

Ensayo
“Herramientas de internet”
-ERP
-CALL CENTER
- WEB CENTER

Maestra:

Angulo Yocupicio Rosa Marcela


Alumnas:

Gocobachi Mendivil Lourdes Ivette
Ozuna valenzuela Glenda Adilene










Huatabampo, son. 5 de noviembre de 2013
Índice:




Introducción:

Hoy en día, para que una organizaciónempresarial sea competitiva, es necesario que tenga optimizado e integrado sus flujos internos de información y sus relaciones comerciales externas, para así conseguir objetivos básicos como son las mejoras de la productividad, la calidad, el servicio al cliente y la reducción de costes. Las organizaciones necesitan integración interna y colaboración externa para aumentar sus oportunidades desobrevivir en el competitivo mercado global.
Es por esta razón que se busca poseer sistemas que cubran todas las necesidades del negocio, desde el control de las operaciones financieras y generación de informes, manejo de relaciones y ventas con los clientes, administración de la cadena de suministros, planificación a largo plazo de los requerimientos en la capacidad de producción y programación acorto plazo de la producción, hasta el manejo de inventario y control de costes. En la actualidad, las organizaciones empresariales buscan implementar sistemas para manejar todas las áreas del negocio de forma integral. Con un sistema integrado, las barreras de información entre los diferentes sistemas y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse parabeneficiar a toda la organización.
En el presente ensayo se describen algunas de las herramientas de internet como ERP, CALL CENTER Y WEB CENTER, resaltando su importancia, objetivos, funciones, ventajas y desventajas de su implementación dentro de una empresa.

ERP
ERP (Enterprise Resource Planning ) se conocen como los sistemas de “Planificación de Recursos Empresariales” (Enterprise ResourcePlanning). El objetivo final de un sistema ERP es integrar los diferentes datos y procesos de una empresa en un sistema o proceso unificado. Es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo del negocio así como la producción.
El objetivo de un sistema ERP es integrar todos los procesos de la empresa, entendiéndola como una serie de áreas que se relacionan entresí. 
Los sistemas ERP conectan todas las operaciones y transacciones que se realizan dentro de la compañía en sus diferentes áreas tales como: recursos humanos, finanzas, producción y distribución, así como también se encarga de enlazar la empresa con sus proveedores y clientes. Los ERP ofrecen una interfaz con el usuario para ejecutar las actividades de la empresa y una bases de datos central paraalmacenar toda la información. Es una herramienta que ayuda a integrar todos los procesos de negocio y a optimizar los recursos disponibles. Es un conjunto integrado de aplicaciones que manejan todos los procesos centrales del negocio, así como los procesos especiales que le otorgan una ventaja competitiva.

Las principales funciones de un ERP son:

Gestión de Productos
Gestión de ComprasControl de Inventarios
Interacción con Proveedores
Servicio a Clientes
Seguimiento de órdenes
Gestión Financiera
Gestión de Recursos Humanos
Optimización de los procesos empresariales
Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

El propósitofundamental de un sistema ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
La utilización de un sistema ERP permite incrementar el control de la empresa, tener una visión global, integrar los procesos claves del...