ensayo

DEFINICIÓN DE CALIDAD Y FILOSOFÍA
Walter A. Shewhart: la calidad como resultado de la dirección de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)
Philip Copi: calidad es cumplir los requisitos.
Real Academia de la Lengua Española: propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciar como igual, mejor o peos quela restantes de su especie.
La calidad es una herramienta que permite que cualquier cosa sea comparada con cualquier otra de su misma especie, de forma básica, se refiere al conjunto de propiedades que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
La calidadsignifica aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes:
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.CALIDAD TOTAL (definición y concepto)
La Gestión de la Calidad Total (abreviada QTM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidaden todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal
El responsable de la dirección de la calidad, tiene un papel importante en todo el"Proceso Productivo". Tiene que organizar el trabajo y hacer que los miembros del equipo estén compenetrados. Cuanto mejor organización y cooperación entre los trabajadores, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtendrán en su conjunto.
Edwards Deming: El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas lasáreas.
Kaoru Ishikawa: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.

 
Patriarcas de la calidad
JOSEPH M. JURAN
Nació en Rumaniaen 1904. Emigró a Estados Unidos de Norteamérica a los 8 años de edad. Estudió ingeniería eléctrica y Leyes. Trabajó para la Western Electric y fue profesor de la New York University.
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de una fuerte...