Ensayo

ENSAYO
EL SECRETO DE LA CALIDAD TOTAL

En este video se plantea un aspecto muy importante, que puede hacer una gran diferencia a la hora de que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio. Esto es lo que llaman “Calidad”.
Erase una vez una fábrica es una fábula que relata la situación de una empresa llamada puntuación S. A la cuál era líder en la producción de signos depuntuación. Está siempre buscando la innovación para lograr crear un idioma menos aburrido.
Esta empresa logró mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares del mercado al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el interés del público y desaparecían rápidamente.
El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la originalidad de su empresa podía permitirle“acostarse en los laureles” y así se lo hacían creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las estadísticas le aseguraban la primera posición en el mercado. Todo esto sucede hasta que una compañía llamada Procesos S. A (la cuál copiaba los productos que creaba Puntuaciones S.A.) comienza a “pisarle los talones” a puntuación S.A. y logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado pormas de cinco semanas.
El vídeo presenta una variable y vigorosa herramienta para mejorar continuamente la calidad de un producto. Instrumento sin duda infrautilizado en el mundo de la empresa para analizar un proceso; examinar e identificar las congruencias de mejora, notificar, entrenar e incluso medir los adelantos en un proceso.
También, muestra o enseña su análisis y cómo evitar los erroresmás frecuentes. Además es una herramienta de motivación, ayudando a que cada uno se haga responsable de sus actos y que sólo cuando todos y cada uno se hace responsable la empresa puede lograr éxitos en un mundo competitivo. Aceptar la responsabilidad es construir el futuro.
El trabajo en equipo nos enseña cómo ser más eficaces, es hacerlo en forma sistémica, especialmente en la solución deproblemas, que obviamente se presentan durante todo el proceso, echando mano a la aportación de ideas y responsabilizándose de los resultados. Ayuda a entrenarse en asuntos tales como: funcionar mejor y más eficazmente como un equipo, comprender la importancia de cada individuo dentro del equipo, establecer reglas básicas para lograr éxitos en el trabajo, solución de problemas dentro de unaestructura conocida, animar a todos y cada uno a participar en el equipo, hacer preguntas en lugar de hacer comentarios negativos y trabajar eficazmente en unidad.
Una organización funciona eficazmente cuando selecciona a las personas adecuadas al puesto que han de ocupar. Todo proceso de selección ha de seguir unas etapas: análisis y definición del trabajo a realizar, establecimiento de criterios deselección, calificaciones, experiencias, publicidad interna y externa, estrategia de selección, evaluación, decisión, recepción y bienvenida a bordo de la persona contratada.
Es probable que la Empresa Puntuación S.A. no haya llenado los requisitos en el momento de incorporar el personal a su planta física, de allí la despreocupación de algunos de sus empleados por el repunte de otra empresa llamadaProcesos, la cuál sigue muy de cerca a Puntuación S.A.
Muchas empresas gastan muchísimo dinero en edificios, equipamiento publicidad, y muy poco en mejorar los hábitos de los empleados en el trato al cliente, para mejorar el servicio. Por ejemplo: según investigaciones realizadas últimamente, el 76% de los clientes que cancelan su cuenta en un banco, lo hacen por maltrato, no porque reciban bajosintereses ni porque la oficina bancaria esté mal localizada. Solo por maltrato.
No es un secreto que los empleados molestos y enfadados con sus compañeros de trabajo son menos productivos y menos leales con la empresa, el vídeo muestra los pasos a dar para convertir el conflicto en una experiencia positiva, enseña a desarrollar la confianza para tratar los aprietos, a intervenir en un...