Ensayo

Índice
La Experiencia Starbucks 2
Resumen 2
Introducción 2
Starbucks Corporation 3
Principio 1: Aduéñese 3
Principio 2: Todo es importante 4
Principio 3: Sorpresa y disfrute 4
Principio 4: Resiste 5
Principio 5: Deje su huella 5
Algunos beneficios que ofrece La experiencia Starbucks 6
¿Cómo me ayuda este libro en mi vida personal? 6
¿Cómo me ayuda para formar una cultura deservicio en una empresa? 7
Bibliografía 7

La Experiencia Starbucks
Resumen
Introducción
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de lacompañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen y observando lo que hacen Michelli logró sintetizar en esta obra las ideas- fuerza que guían a esta compañía tan especial en cinco principios a los que titula: aduéñese, todo importa, sorpresa ydisfrute, resistencia y deje su huella.
Estos principios pueden ser aplicados por los lectores en otras situaciones para enriquecer su capacidad de liderazgo en los negocios, para mejorar su lugar de trabajo, desarrollar nuevos y atractivos productos, abrir nuevos mercados o simplemente prestar atención a aspectos de su negocio que pueden ser mejorados inmediatamente. Historias reales,anécdotas reveladoras y estrategias paso a paso lo esperan en este libro que promete una deliciosa experiencia; como la que ofrece el café.
El libro responde varias preguntas:
1- ¿Cuáles son los factores del éxito de Starbucks?
2- ¿Cuáles son las lecciones que Starbucks nos ofrece?
3- ¿Cómo escuchar a los empleados y a los consumidores?
4- ¿Cómo encarar oportunidades en todos los mercados?5- ¿Cómo diseñar y personalizar experiencias satisfactorias que beneficien a todos.

Starbucks Corporation
Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café. Además vende café expresso y destilado, bebidas frías, tés, accesorios y otros productos alimenticios a través de su cadena compuesta por nueve mil locales distribuidos en 34países. La empresa abrió su primer local en 1971 en Seattle, Estados Unidos.

Principio 1: Aduéñese

Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones ytalentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un clima confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los críticos, los colaboradores, los managers, etc.), conozca mucho (infórmese y mejore su experticia en áreas relacionadas con el café y la atención a clientes) ycomprométase (tenga participación activa en el local, en la compañía y en la comunidad). En relación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.
Este principio se relaciona con el entusiasmo de los empleados por hacer su trabajo, el cual existirá solo cuando losdirigentes de la empresa hayan concientizado a sus colaboradores sobre la importancia del papel que cada uno tienen en la empresa. En el caso de Starbucks, los empleados están convencidos de que todo trabajo que realicen es una pieza clave en el éxito de la empresa, desde los puestos más operativos hasta los puestos de alta gerencia.
Este principio se materializa en el hecho de que los...