Ensayo

ADMINISTRACIÓN 5.2.- Dirección y Liderazgo
Daniel Miranda Sala

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EL PROCESO COMUNICACIONAL • LA COMUNICACIÓN SIGUE UN PROCESO SECUENCIAL, QUE SE INICIA EN UN EMISOR QUE TRANSMITE UN MENSAJE ATRAVÉS DE UN CANAL A UN RECEPTOR. ES POSIBLE QUE EL EMISOR UTILICE UN LENGUAJE O CÓDIGO QUE PERMITA ABREVIAR EL MENSAJE O EXPRESARLO EN UNA TERMINOLOGÍA TÉCNICA Y PRECISA PARA QUE EL RECEPTOR ENTIENDA Y, ENCUYO CASO DEBERÁ INTERPRETAR O DECODIFICAR. EL PROCESO NO TERMINA AQUÍ, EL EMISOR DEBE RECIBIR UNA SEÑAL DE QUE EL MENSAJE FUE RECIBIDO POR EL RECEPTOR Y QUE ESTE LO COMPRENDIÓ CORRECTAMENTE. POROTRO LADO SE DEBE CERCIORAR QUE EL RECEPTOR EJECUTÓ LA INSTRUCCIÓN QUE VENÍA EN EL MENSAJE. A TODO ESTO SE LE LLAMA RETROALIMENTACIÓN O RETROINFORMACIÓN.

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LA COMUNICACIÓN ES UN MEDIO DEFACILITAR LA ADMINISTRACIÓN; NO ES UNA ACTIVIDAD NI UNA FUNCIÓN. LAS COMUNICACIONES SE DAN EN TODOS LOS NIVELES Y EN TODAS LAS DIRECCIONES EN LA EMPRESA. ASÍ, SE HABLA DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE, DESCENDENTEY TRANSVERSAL. TAMBIÉN SE PUEDEN CLASIFICAR EN INFORMATIVAS, CONSULTIVAS Y EJECUTIVAS O IMPERATIVAS (la orden sería un tipo de comunicación ejecutiva o imperativa).

•SI B QUIERE CONSULTAR ALGO A C,SE
Comunicación

A
Ascendente

ESTABLECE UN PUENTE DE COMUNICACIÓN TRANSVERSAL. ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN (TRANSVERSAL) SE UTILIZA EN COMUNICACIONES INFORMATIVAS Y CONSULTIVAS PERO NO EJECUTIVAS. •SIB DESEA QUE C HAGA ALGO COMO PARTE DE SU TRABAJO, ES A Y NO B QUIEN DEBE COMUNICÁRSELO (COMUNICACIÓN FORMAL).

Comunicación

B

Comunicación Transversal

C

Descendente

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BARRERAS DE COMUNICACIÓNEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ESTÁ AFECTO A BARRERAS DE INCOMUNICACIÓN O PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE PUEDEN SER ORIGINADAS EN EL EMISOR, EL CANAL, EN EL RECEPTOR Y EN LA RETROALIMENTACIÓN. LAS BARRERASDE COMUNICACIÓN PUEDEN SER POR LO GENERAL: Falta de planeación: no usar el canal apropiado ni el momento apropiado. Ej. Jefe de RR.HH. pide aumento en las remuneraciones al Gerente Gral. Por...