ensayo

SERVICIO AL CLIENTE
El modo de tratar a las personas
1. Con desprecio. Los clientes deben sentirse especiales, valorados, y no despreciados. ¿Quién va a adquirir algo donde le tratan como basura?¿Quién va a recomendar la tienda o evitar hablar mal de una empresa si le tratan con desprecio? Aunque haya clientes insoportables, impertinentes o que causan mala impresión hay que saber tratarlosbien. Incluso con eso se puede conseguir buenos clientes fieles.
2. Con malos modos. Cualquier negocio debe saber ofrecer una buena, atención al cliente y ello supone tratar bien a cada cliente, de unaforma personalizada y siempre con buenos modos. Por eso mismo, hay que saber tratar con clientes descontentos y con cualquier tipo de cliente, porque, aún siendo complicado el trato, se puedeconseguir salir airoso de la experiencia.
3. Con indiferencia. Es cierto que a muchos clientes no les gusta que les anden detrás, pero tampoco quieren que les traten con indiferencia. Por eso mismo, hay quesaber mantener los modos en todo momento, tratando a los clientes tal como lo esperan en todo momento.
4. Como si fuera tonto. Los clientes lo notan, no hay que tratarlos como si fueran tontos eintentar estrategias raras para conseguir una venta, porque al final o el propio cliente u otra persona se da cuenta y entonces es peor… Es cierto que muchos clientes no saben lo que quieren o en quéconsisten ciertas cosas, por eso lo mejor es explicárselo e intentar resolver todas sus dudas.
5. Engañándolo. Si engañas a un cliente, lo más probable es que pierdas a ese cliente o a muchos más. Si yalo sabía antes, me quedó claro el día en que con mucha amabilidad me envolvieron algo que había comprado para mí como si fuera un regalo cuando me di cuenta de que me habían engañado. Pensaba volver ala tienda, pero tengo claro que no volveré. Los clientes que tienen experiencias de engaño no vuelven a confiar nunca más en las empresas, por muy buenas ofertas o regalos que se den.
6. Con...