ENSAYO

DISEÑO DEL TRABAJO

FEBRERO 2014

4
Identifique Causas
Potenciales

Detecte el Problema

5

6
1

2

Seleccione las
Causas Potenciales

Utilice el Trabajo en
Equipo

Describa el
Problema

NO

øEs Causa
Raiz?

7

Verifique Acciones
Correctivas

Implemente
Acciones
Correctivas

Prevenga la
Recurrencia

SI

3

Implemente y
Verifique Acciones
deContenciÛn

8
Identifique
Soluciones Posibles

Felicite al Equipo

1D. Formación del grupo

Ø  Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el
conocimiento y
habilidad para atacar al problema).
Ø  De ser necesario, convocar a miembros de otros
grupos.
Ø  Designar al “Líder”, quien es la persona que
monitoreará el
progreso de la acción correctiva.
Ø  Designar al “champion”, quienes la persona que tiene
la
autoridad para aprobar los fundamentos que haya
identificado el grupo.

2D. Describir el problema
Ø 

El propósito es describir el problema tan
detalladamente como sea posible.

Ø  Es necesario responder ciertas preguntas que nos
ayuden a clarificar al problema:

1.  ¿Qué?

¿Cuál fue el defecto que se presentó?

2.  ¿Dónde?

¿En qué parte delobjeto/proceso se presentó?

3.  ¿Cuándo?

¿Cuándo

se presentó por 1ra. vez u otras

fechas?

4.  ¿Qué tan grande es?

¿De qué tamaño es el defecto, número de

defectos por proceso, unidad, etc.?

3D. Implementar y verificar
acciones contenedoras
Definir e implementar acciones para contener y aislar el
efecto del problema de cualquier cliente interno/externo,
hasta que la accióncorrectiva sea implementada.
Nos podemos preguntar:
1.  ¿Qué se ha hecho para contener el problema?
2.  ¿Qué pruebas se han efectuado para saber si la acción interina va a
funcionar?
3.  ¿Qué tan rápido se va a detener el problema?
4.  ¿Qué más se puede hacer para contener el problema?

Contención es aportar una solución temporal.

4D. Identificar y verificar
la causa raízIdentificar todas las causas potenciales que podrían haber
ocasionado el problema.
Aisla y verifica la causa raíz , probando cada causa potencial
a través de la descripción del problema y la prueba de datos.
Identifica acciones correctivas alternativas para eliminar la
causa raíz.
Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las causas
potenciales de un problema son las siguientes:
Ø  Lluviade ideas.
Ø  Diagrama de causa-efecto o diagrama de pescado.
Ø  Los 5 por qué.

Lluvia de ideas
Ø 

Se utiliza para generar un número grande de ideas sobre cualquier
tema.

Ø 

Puede ser utilizada par identificar los problemas, las causas de
éstos y sus soluciones.

Reglas:
1. 

Todo el grupo entiende el problema a tratar.

2. 

Todas las ideas son buenas ideas.

3. Se fomenta la marcha y el desarrollo de ideas previas.

4. 

Ninguna idea es criticada.

5. 

Toda persona es animada a participar.

6. 

Todas las ideas son registradas.

7. 

Todos los miembros tienen oportunidad igual de participar.

Herramienta de análisis de problemas
Diagrama de Causa-Efecto y/o de Espina de Pescado
Ø 

Las variaciones en resultados de un procesoy otros problemas de
calidad pueden ocurrir por una diversidad de razones, como son:
- Materias Primas.
- Máquinas.

- Métodos.

- Mano de obra.

- Medio Ambiente.

Ø 

El objetivo de la resolución de problemas es identificar las causas
de los mismos.

Ø 

El diagrama de Causa y Efecto es una herramienta importante y
ayuda a la generación de ideas relacionadas con las causasdel
problema, y a su vez sirve de base para la determinación de la
solución.

Herramienta de los 5 Por que´s

Ø  Se puede manejar muy bien “en piso”.
Ø  Trabaja para la mayoría de los problemas.
Ø  Puede ser empleada por una persona o grupo
de personas.
Ø  Es sencilla de utilizar.
Ø  Provee una base para el reporte de 8D´s.

Ejemplo de los 5 Por que´s
¿Por qué?

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