ensayo

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

El tema de servicio al cliente en la logística y la cadena de suministro es muy amplio donde pueden haber varios puntos de vistao perspectivas diferentes en cada uno pero es fundamental dentro de las empresas ya que dependiendo como ellos brinden su servicio podrán tener éxito o no .
El servicio, o servicio al cliente, es untérmino amplio que puede incluir muchos elementos, que van desde la disponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. Desde una perspectiva logística, el servicio al cliente esel resultado final de todas las actividades logísticas o procesos de la cadena de suministros. Por ello, el diseño de sistema de logística establece el nivel que se ofrece del servicio al cliente. Losingresos generados a partir de las ventas, los clientes y los costos relacionados con el diseño del sistema establecerán las utilidades que obtendrá la empresa.
Para tener más claro lo que es elservicio al cliente podemos decir que cuando se utiliza de forma efectiva, es una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creación de la demanda y para mantener la lealtad delcliente.
Las estrategias de inventarios dentro del servico al cliente son: Pronósticos ,Estrategia ,Decisiones de inventario ,Decisiones de programación, de compras y suministro, Fundamentos dealmacenamientos, Decisiones de almacenamiento.
Estas descripciones y definiciones del servicio al cliente son amplias y necesitan mayor refinamiento si queremos utilizarlas de manera eficaz. Elementosdel servicio al cliente. El servicio al cliente se ha considerado como un ingrediente esencial dentro de la estrategia de marketing.
En conclusión el servicio al cliente en cuanto a logísticarepresenta un elemento dentro del servicio total al cliente, las ventas no pueden compararse en forma precisa contra la de los niveles de servicio logístico al cliente y los clientes no siempre expresan...