Ensayo

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Material Complementario CASO DE ES TUDIO

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CASO DE ESTUDIO i
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Tomado y adaptado del Instituto Uruguayo de Normas Técnicas: UNIT Seminario “ Introducción a las normas UNIT-ISO 9001 – Gestión de Calidad en las Pymes

ANTECEDENTES. La empresa ASERRA LTDA. Se dedica a la fabricación y comercialización de panelitos durásicos que soncomponentes esenciales utilizados por sus clientes para la fabricación de los tablerotes madéricos. Para que la compatibilidad entre ambos componentes sea adecuada los panelitos deben cumplir ciertos requisitos que están establecidos en un Reglamento Técnico Colombiano. La empresa ASERRA LTDA, es una pequeña empresa y actualmente está haciendo contratos con una empresa para comenzar la exportación aColombia. Sin embargo en las primeras comunicaciones el Directorio de ASERRA LTDA, se ha encontrado con algunas exigencias de su potencial cliente que no sabe cómo solucionar. ASERRA LTDA, fue fundada en 1990 por el Ingeniero Agrónomo Agustín Panelli quien desde ese momento es el Presidente de la misma y se encarga de todo lo que tiene relación con inversiones y conquista de nuevos mercados. Apartir de 1995 se fueron incorporando a las actividades de la empresa, con diversas responsabilidades en función de sus formaciones, los hijos de Don Agustín: Pedro, Santiago y Marcos. Pedro es el contador y se ocupa del área financiera, si bien no le son ajenas las actividades de marketing y las relaciones públicas, ya que tiene mejores dotes de negociador con el personal que su padre. Santiago esAbogado y se ocupa de las relaciones laborales cuando hay conflictos. Como se lleva muy bien con Pedro comparten el manejo del personal. Marcos es Ingeniero Industrial, por lo cual está más en contacto con la fabricación y la atención a los clientes. A él, sin embargo, no le gusta mucho el ambiente de la fábrica, por lo cual el Jefe de Producción, Abelardo Fabrikini, que es amigo de la infancia deDon Agustín, es el que se ensucia cuando se rompe una máquina y organiza la fabricación de acuerdo a sus criterios de muchos años de experiencia. Marcos le deja hacer, siempre que le lleve a su oficina unas planillas de Access que ha diseñado en su computadora. Luego empieza a crear nuevas planillas y hace tratamiento estadístico de los datos. Marcos junto con su padre, se ocupan de las compras delos materiales que son más delicados o más caros. Todos los sábados los Panelli se reúnen con sus hijos y las familias de ellos. Don Agustín considera que estas reuniones familiares son una ocasión muy propicia para conversar con sus hijos de los problemas de la empresa y así lo hacen a la hora del aperitivo, cuando todo ha sido encaminado para el almuerzo. La esposa de Santiago es invitada aparticipar pues ella se ocupa de llevar la Secretaría General de la empresa, debido a su formación en el área.

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En la parte de la fábrica dispone de 10 personas. La mayoría de ellos con mucha experiencia y escasa educación. Tienen puesta la camiseta de la empresa, pero no manifiestan interés poractualizar sus conocimientos y les desagrada cuando les proponen asistir a algún curso, sea dentro o fuera de la empresa. De esas 10 personas 2 de ellas hacen tareas de reparación y mantenimiento tanto de maquinaria como de los vehículos. En los depósitos y en la entrega de mercadería hay 2 personas, de gran confianza de la familia, que, indistintamente, están dentro o fuera de la empresa, según lasnecesidades de los clientes. A veces, también llevan a cabo algunas tareas administrativas, tales como cobrar o pagar cuentas. El Encargado de depósito es quien se ocupa de las compras de los materiales del inventario general, pudiendo disponer el cambio de proveedores cuando considere conveniente. SITUACIÓN ACTUAL ASERRA LTDA. Es una pequeña empresa perteneciente a un sector productivo nacional...