ensayo

Creatividad e Innovación en el Sector Servicios: Revisión de Literatura
Resumen
La elaboración de la presente revisión de literatura acerca de la creatividad e innovación en empresas del sector servicios está motivada por la importancia que tienen tanto la creatividad como la innovación en el éxito y permanencia de las empresas en el actual mercado global cada vez más competitivo y cambiante.Pese a lo antes mencionado, se aprecia en la literatura encontrada sobre este tema, que es un campo de estudio aún en construcción, pues si bien existe abundante información sobre la creatividad y la innovación de manera independiente, no existe mucha acerca de su relación y aplicación en el sector servicios específicamente, y las existentes son bastante dispersas, vistas desde diferentesperspectivas teóricas y sin mucho soporte en investigaciones empíricas. Es por ello que la finalidad de este estudio es identificar los principales conceptos, avances en la investigación, teorías y aplicaciones de la creatividad y la innovación, y su relación y efectos sobre el actual desempeño de las empresas de servicios, contribuyendo así con el conocimiento de este tema y motivando futurasinvestigaciones.
Introducción
Desde hace algunos años, hablar de creatividad e innovación en las empresas se ha vuelto muy frecuente, pues son características que parecen distinguir a las organizaciones exitosas en el actual mundo globalizado y cambiante. Las empresas de servicios no son ajenas a esta realidad, pues es en este sector donde los avances tecnológicos brindan continuamente nuevasherramientas, que sumadas a la gran competitividad y la exigencia de un servicio de alta calidad por parte de los clientes, hacen que éstas tengan la necesidad de ser organizaciones flexibles y emprender procesos de innovación constantemente. La literatura ha identificado y analizado la información acerca de la creatividad e innovación en las personas y en las organizaciones, así como sus repercusiones enel desempeño de éstas; en el presente estudio nos centraremos en aquellas empresas pertenecientes al sector servicios, las que tienen características propias que las distinguen de otros sectores.
El objetivo de la presente revisión de literatura es identificar los principales conceptos, avances en la investigación, teorías y aplicaciones de la creatividad y la innovación, y su relación y efectossobre el actual desempeño de las empresas de servicios, contribuyendo así con el conocimiento de este tema y motivando futuras investigaciones. Para lo cual definiremos en primer lugar el marco conceptual de la creatividad, la innovación y las empresas del sector servicios, desde el punto de vista de diferentes autores, para posteriormente analizar la relación existente entre estas tres variablesy describir, en caso aplique, las teorías encontradas sobre el tema. Finalmente se muestran las conclusiones y recomendaciones del estudio.
La Innovación, la Creatividad y las Empresas de Servicios
La innovación
Existen diferentes apreciaciones acerca del concepto de innovación. Isaza (2006) mencionó que el concepto innovación es, a la vez, ambiguo y vago, pese a delimitarse el campo a lotécnico-productivo, el término puede evocar cambios de muy distinta naturaleza y con muy diversos grados de novedad; este autor presenta tres aspectos que delimitan su ambigüedad con las siguientes especificaciones: localización, tipo y ámbito, los cuales se pueden apreciar en la Figura 1.


Figura 1. Delimitación de los aspectos del concepto innovación
Tomado de Isaza, G. (2006). Perspectivaspara el análisis de la innovación: Un recorrido por la teoría (Spanish). Cuadernos De Administración (01203592), 19(31), 243-273

En cuanto al concepto de innovación relacionado a las empresas, Isaza (2006) en su artículo “perspectivas para el análisis de la innovación: un recorrido por la teoría” dijo lo siguiente:
Por innovación bajo el sol se entiende la que aparece por primera vez sobre...