ensayo
Páginas: 5 (1174 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2014
BUSINESS INTELLIGENCE
Caso: “Imprenta S.A.”
La empresa realiza trabajos de impresiones variables y fijas. Las impresiones variables dependen de archivos que le envían las empresas donde los datos que se imprimen por hoja varían de acuerdo a la información que le proporciona la empresa cliente, como por ejemplo cartas personalizadas. Mientras que en las impresiones fijas, los datos que seimprimen no varían, por ejemplo brouchures de marketing.
El gerente de marketing desea cambiar la estrategia actual de ventas de la empresa, ya que se ha dado cuenta que si brinda un servicio cerrado a los cliente las ventas pueden subir en un rango del 20%. Los servicios brindados constan de:
1. Impresión. El cliente le puede entregar un archivo bajo cualquier formato, el cual es leídopor las máquinas de la empresa e imprimir por cara o por doble cara (tira y retira)
2. Compaginado: Después de dicha impresión, se realiza el compaginado de las hojas,
3. Engrapado: Este servicio es opcional, ya que no todas las hojas se engrapan.
4. Etiquetado de los sobres: Este servicio es opcional
5. Ensobrado: Se ensobra las hojas compaginadas
6. Distribución: La distribución delos sobres se realizan a través de su propio courier
Los procesos 2, 3, 4 y 5 pueden ser manuales o automatizados
Cada documento entregado por el cliente es clasificado por: Productos Masivos, Brouchure, tarjetas. Adicionalmente, cada clasificación se subdivide en Subclasificaciones: Facturas, Boletas, Cartas (Productos masivos), simples y complejos (brouchure). En cada subdivisiónencontramos los productos de los clientes en sí: Cartas a Clientes Potenciales (Cartas), Campaña mkt (brouchure simples)
Adicionalmente, estos documentos pueden ser variables o fijos, y dependiendo de este aspecto se cambia de máquinas, actualmente se tienen dos máquinas para documentos variables (que está en constante crecimiento) y dos de documentos fijos
Cada servicio (impresión, compaginado,ensobrado, etc), tiene un precio que puede variar con respecto al tipo de cliente que se tenga. Para lo cual, se clasifica al cliente por el volumen de documentos trabajados por cada servicio: Super Vip, Vip, Normal, Esporádico. Variando en porcentajes de descuento por el tipo de cliente: super Vip (entre 30% y 20%), vip (entre 20% y 10%), Normal (entre 10% y 5%) y esporádico no varía. El éxito delas ventas va a depender del monto en dólares vendidos, los cuales se facturan por servicio brindado.
El gerente de costos estima que el proceso es probable que no sea rentable, para lo cual necesita mayor información. Los costos varían por el tipo de servicio que se realiza a cada uno de los documentos. La impresión va a variar por el tipo de máquina que se utiliza y los demás servicios sies que es manual o automatizado.
Adicionalmente se quiere saber con cuantos clientes realizaron qué tipo de servicio, ya que dependiendo de ello, se puedo haber obtenido un buen precio de ventas y por ende mejor rentabilidad.
El gerente de producción, necesita saber la carga de trabajo que tiene cada servicio en forma diaria para conocer si se cumple o no con los tiempos de atención por cadaservicio tomado. No le importa el cliente sino el servicio realizado a cada producto de sus clientes.
La carga se mide por el volumen de hojas trabajadas por la máquina o por una persona. El tiempo de atención de cada servicio se mide en segundos. Por lo que el gerente de producción puede indicar el número de hojas a trabajar, el número de hojas trabajadas y el tiempo que tomó cada trabajo ensegundos. El índice diario se mide por: tiempo trabajado / número de hojas en total
TEMAS
Usuario
Objetivos
Indicadores
Temas
Gerente de Marketing
Cambiar la estrategia de ventas para lograr un incremento de un 20%
Monto Ventas en dólares(en tiempo semana m d)
Volumen de documentos trabajados( por producto o tiempos)
Ventas
Gerente de Costos
Lograr rentabilidad
Costos por...
BUSINESS INTELLIGENCE
Caso: “Imprenta S.A.”
La empresa realiza trabajos de impresiones variables y fijas. Las impresiones variables dependen de archivos que le envían las empresas donde los datos que se imprimen por hoja varían de acuerdo a la información que le proporciona la empresa cliente, como por ejemplo cartas personalizadas. Mientras que en las impresiones fijas, los datos que seimprimen no varían, por ejemplo brouchures de marketing.
El gerente de marketing desea cambiar la estrategia actual de ventas de la empresa, ya que se ha dado cuenta que si brinda un servicio cerrado a los cliente las ventas pueden subir en un rango del 20%. Los servicios brindados constan de:
1. Impresión. El cliente le puede entregar un archivo bajo cualquier formato, el cual es leídopor las máquinas de la empresa e imprimir por cara o por doble cara (tira y retira)
2. Compaginado: Después de dicha impresión, se realiza el compaginado de las hojas,
3. Engrapado: Este servicio es opcional, ya que no todas las hojas se engrapan.
4. Etiquetado de los sobres: Este servicio es opcional
5. Ensobrado: Se ensobra las hojas compaginadas
6. Distribución: La distribución delos sobres se realizan a través de su propio courier
Los procesos 2, 3, 4 y 5 pueden ser manuales o automatizados
Cada documento entregado por el cliente es clasificado por: Productos Masivos, Brouchure, tarjetas. Adicionalmente, cada clasificación se subdivide en Subclasificaciones: Facturas, Boletas, Cartas (Productos masivos), simples y complejos (brouchure). En cada subdivisiónencontramos los productos de los clientes en sí: Cartas a Clientes Potenciales (Cartas), Campaña mkt (brouchure simples)
Adicionalmente, estos documentos pueden ser variables o fijos, y dependiendo de este aspecto se cambia de máquinas, actualmente se tienen dos máquinas para documentos variables (que está en constante crecimiento) y dos de documentos fijos
Cada servicio (impresión, compaginado,ensobrado, etc), tiene un precio que puede variar con respecto al tipo de cliente que se tenga. Para lo cual, se clasifica al cliente por el volumen de documentos trabajados por cada servicio: Super Vip, Vip, Normal, Esporádico. Variando en porcentajes de descuento por el tipo de cliente: super Vip (entre 30% y 20%), vip (entre 20% y 10%), Normal (entre 10% y 5%) y esporádico no varía. El éxito delas ventas va a depender del monto en dólares vendidos, los cuales se facturan por servicio brindado.
El gerente de costos estima que el proceso es probable que no sea rentable, para lo cual necesita mayor información. Los costos varían por el tipo de servicio que se realiza a cada uno de los documentos. La impresión va a variar por el tipo de máquina que se utiliza y los demás servicios sies que es manual o automatizado.
Adicionalmente se quiere saber con cuantos clientes realizaron qué tipo de servicio, ya que dependiendo de ello, se puedo haber obtenido un buen precio de ventas y por ende mejor rentabilidad.
El gerente de producción, necesita saber la carga de trabajo que tiene cada servicio en forma diaria para conocer si se cumple o no con los tiempos de atención por cadaservicio tomado. No le importa el cliente sino el servicio realizado a cada producto de sus clientes.
La carga se mide por el volumen de hojas trabajadas por la máquina o por una persona. El tiempo de atención de cada servicio se mide en segundos. Por lo que el gerente de producción puede indicar el número de hojas a trabajar, el número de hojas trabajadas y el tiempo que tomó cada trabajo ensegundos. El índice diario se mide por: tiempo trabajado / número de hojas en total
TEMAS
Usuario
Objetivos
Indicadores
Temas
Gerente de Marketing
Cambiar la estrategia de ventas para lograr un incremento de un 20%
Monto Ventas en dólares(en tiempo semana m d)
Volumen de documentos trabajados( por producto o tiempos)
Ventas
Gerente de Costos
Lograr rentabilidad
Costos por...
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