ensayo

Presentación

La Organización Documental es un proceso que busca mejorar la calidad dentro de las
empresas. Por ende, se encuentra inmersa tanto la comunicación interna como la externa,
siendo éstas una parte fundamental para llegar a generar información elemental en la
competitividad de la institución.

Por consiguiente, la Organización Documental es el principal centro de eficiencia ymejora
continua en los procesos y funciones de las organizaciones que habitualmente realizan
trámites con documentos, ya que permite replantear acciones y estrategias en el uso de los
sistemas de información, con el fin de obtener resultados óptimos en los problemas
organizacionales.

Por lo tanto, durante esta semana de estudio se presentarán los conceptos fundamentales
como: clases dearchivo, características y clasificación de documentos, según los principios
archivísticos establecidos por la ley, y así llevar a cabo la Organización Documental para
acceder a la información de manera oportuna y eficiente en las empresas.

Resultado de Aprendizaje:
Al terminar la primera semana habrá obtenido el siguiente resultado de aprendizaje:

Atender al cliente aplicando actitudes yvalores; el protocolo, la etiqueta y políticas
establecidas por la organización.

Centro Industrial y Desarrollo Empresarial de Soacha

1

TABLA DE CONTENIDO

1.

DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE ................................................................................ 1

2.

GENERALIDADES DEL SERVICIO......................................................................................... 2
2.1. Origen, evolución y elementos del servicio. ......................................................................... 3

3.

DEFINICIONES ........................................................................................................................ 4
3.1 Protocolos.............................................................................................................................. 5
3.2 Políticas .................................................................................................................................. 6
3.3 Etiqueta y Netiqueta .............................................................................................................. 5
3.4 Gerencia del Servicio............................................................................................................ 6
3.5 Momento de Verdad .............................................................................................................. 6
3.6 Estrategias. ............................................................................................................................ 5
3.7 Ciclo de Servicio................................................................................................................... 6
3.8 Triangulo del Servicio. ............................................................................................................ 5

4.

CLASIFICACIÓN Y CUALIDADES DEL SERVICIO ............................................................... 4
4.1 Por medio tecnológico........................................................................................................... 5
4.2 Presenciales .......................................................................................................................... 6

5.

CLIENTES .............................................................................................................................. 4
5.1 Definición.............................................................................................................................. 5
5.2 Roles ..................................................................................................................................... 6
5.3 Clasificación .......................................................................................................................... 5...