ensayo

ENSAYO

1. Diagnóstico de situación problema:
En la actualidad nuestro CESFAM presentó en este último año 22 reclamos, repitiéndose siempre: el trato, la información deficiente, la falta de horasde profesionales.
Dentro de mis funciones como secretaria de Dirección y coordinadora de movilización; siendo mi labor ultima como de 3 años, he tenido que resolver reiterados episodios deinsatisfacción de los usuarios (as) ya sean estos internos y externos. Existiendo siempre de parte de la directora, mi compañera y la suscrita buena disposición y atención hacia el usuario interno y externo.El análisis de mi parte es que en la actualidad existe en el usuario interno muchas falencias, que obviamente reincide en el usuario externo, tales como: la insatisfacción, disconformidad, informacióndeficiente, falta de calidad en la atención, conflictos internos, poca resolutividad, entre otros.

2. Factores o causas de la situación problema:
Frente a lo analizado en el punto 1, hay variosfactores que influyen, como:
- Existencia de una sobrecarga laboral.
- Altas exigencias de las direcciones de salud.
- Aumento en el cumplimiento de metas sanitarias e índices de la atenciónprimaria de salud.
- Aumento considerable de estrés, síndrome de burnout en nuestros compañeros.
- Conflictos internos que provocan desmotivación, descalificación, múltiples jefaturas, desorganización yfrustración.
- Información deficiente en varios servicios.
- Falta de calidad en la atención.
- Usuarios demandantes de sus derechos, pero no de sus deberes.


3. Actores involucrados:
-Funcionarios O.F.A. de Somes
- Tens de sectores
- Auxiliares de servicio
- Usuarios (as).
- Médicos.

4. Monitoreo y evaluación del plan de mejora:

 Fomentar y fortalecer la labor de la oficinaO.I.R.S., a los usuarios internos y externos:
­ Reforzar el uso del correo electrónico interno institucional.
­ Creación de flujos de derivación en forma escrita para los usuarios internos y...