Ensayo



Las empresas han implementado gran cantidad de sistemas de gestión y control para mejorar la administración y la calidad en todas sus unidades, al tiempo que han buscado métodos de mejoramiento continuo para todos los procesos productivos, logísticos y administrativos para toda la organización. En muchos casos, los métodos utilizados no han brindado los resultados esperados y se han dejadoa un lado por creer que ellos solo han traído problemas y no soluciones. Por esto los directivos de las organizaciones inician un proceso diferente en busca de nuevas formas que les permitan alcanzar los objetivos y mejorar el desempeño. Generalmente hacen esta búsqueda dejando a un lado al personal que tienen a cargo y dedican todo el tiempo a aplicar y desarrollar nuevos métodos y estrategiaspara lograr este mejoramiento y vuelve a repetirse el ciclo. Debe haber un trabajo en equipo a nivel de toda la organización, ya que finalmente son las personas que integran las unidades del negocio quienes con su comprensión, conocimiento, compromiso y sinergia pueden alcanzar los objetivos planteados.
La aplicación de la estrategia de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del clientese empezó a evidenciar en la década de 1980, muchas empresas iniciaron sus programas de gestión de la calidad como una acción estratégica para mejorar su productividad y competitividad. Para el estudio y la compresión de la Calidad , la productividad, la competitividad y el cliente , se cuenta con una amplia literatura, filosofías realizadas por los considerados líderes, maestros, impulsores dela gestión de la Calidad como: William Edwards Deming , Joseph Juran, Philip Crosby, Kaouro Ishikawa, Armand Feigenbaum entre otras filosofías que están siendo aplicadas en las organizaciones .
En 1986, Deming público su libro Out of the Crisis, considerándose su mayor aportación por los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización. Deming impulso la aplicación delcontrol de calidad estadístico pero además daba importancia del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. Según Deming “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Desde el punto de vista de Deming, la variación es la principal culpable dela mala calidad, para lograr una reducción en la variación, recurrió a un ciclo permanente que consta de: diseño del producto o servicio, manufactura o prestación del servicio, pruebas y ventas, seguido por estudios de mercado y luego rediseño y mejora. Afirmó que una calidad más alta lleva a una mejor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo.
Los 14 puntosde Deming:

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de loscostos.
4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.
9. Optimizar los procesos en busca del logro de losobjetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.
10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.
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